“我家住在鄉鎮，如果再跑一趟又要耽誤半天時間，多虧‘辦不成事’窗口的工作人員，讓我順利辦好了專賣許可證延續業務。”6月20日上午，在鄰水縣政務服務大廳，前來辦理業務的黎家鎮居民蘭順勇高興地説。

當天，蘭順勇到鄰水縣政務服務大廳辦理業務時，發現忘帶營業執照。材料不齊全，延續申請無法辦理。就在他一籌莫展之際，工作人員告訴他一樓有個“辦不成事”窗口，蘭順勇便抱著試一試的想法，來到該窗口尋求幫助。“辦不成事”窗口工作人員了解情況後，告知其可以通過手機下載電子營業執照，之後便順利辦成了許可證延續業務。

材料清單搞不明白、特殊證明在常規窗口沒法辦理、辦業務找不到具體部門……這些都是群眾及企業在辦理業務時可能遇到的難題。2021年6月，鄰水縣在縣、鄉（鎮）兩級政務服務大廳設立“辦不成事”窗口，專門解決在其他窗口辦不了、很難辦的事，由業務骨幹“坐診”，專治“疑難雜症”，專接“燙手山芋”，讓辦事群眾不白跑、不撲空，事事有著落，件件有回音。

“設置‘辦不成事’窗口，初衷在於想辦事人所想、急辦事人所急，將企業和群眾‘辦不成的事’當成自己的事來辦，提高政務服務效能。”鄰水縣行政審批局局長王小輝表示，在“辦不成事”窗口，有專人值班，詳細記錄企業群眾的訴求。對“辦不成的事”，能現場答覆解決的，現場解決；不能現場答覆解決的，由“辦不成事”窗口及時轉辦至相關派駐單位（窗口）予以答覆或處理。

“小窗口”托起“大民生”。市委六屆九次全會明確提出，持續優化投資興業、幹事創業“兩個環境”。今年3月，市委、市政府印發《關於創新優化投資興業、幹事創業環境實施方案》，共涉及5方面19條具體措施，進一步優化全市投資興業、幹事創業環境。

“設立‘辦不成事’窗口，正是優化營商環境的具體舉措。”市政務服務管理局相關負責人表示，下一步，該局將聚焦企業群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，進一步優化“辦不成事”窗口工作機制，讓“辦不成事”窗口在常態化工作中發揮更大效應，不斷提升企業群眾的滿意度和獲得感。（張天文/鄰水融媒）