“您反映的施工工具亂堆放問題，我們已詳細記錄，會立即轉至相應的職能部門及時處理，如果有處理結果，這邊會第一時間聯繫您。”8月25日，在四川省廣安市12345政務服務便民熱線技能大賽現場，參賽話務員正通過電話耐心給來電群眾解答問題。

據了解，此次大賽由12345熱線話務中心全體人員參與，通過前期各話務組內部選拔，從75名話務人員中脫穎而出的24名選手參加現場比拼。比賽現場，各參賽選手沉著冷靜、思路敏捷、溝通順暢，展現出高超的接聽技巧和良好的心理素質，贏得了在場評委不斷的掌聲，呈現出了一場精彩的比賽。經過業務測試、營商環境專題搶答、情景模擬3個環節的激烈角逐，共評出個人綜合獎6名，業務測試單項獎3名，專題搶答單項獎3名，情景模擬單項獎3名。同時，將從以上獲獎選手中，確定4名人選代表廣安市參加四川省第一屆12345政務服務便民熱線技能大賽復賽。

“通過本次大賽，展現出12345熱線人的風采，營造出‘比、學、趕、幫、超’的良好氛圍，為後續熱線中心評先評優、選拔人才提供了更加公開透明的渠道，對推動熱線話務人員能力提升具有重要意義。”市大數據中心相關負責人表示，廣安市將積極響應四川省第一屆12345政務服務便民熱線技能大賽的號召，加快政府職能轉變、增強為民服務質效，優化營商環境，進一步提升廣安市12345政務服務便民熱線專業技能和服務水準。

近年來，廣安市12345熱線累計受理企業和群眾訴求280萬餘件，受理率100%，辦結率99.42%，群眾滿意率99.46%，收到群眾來電致謝2000余次、錦旗17面。在2022年全國政務熱線服務品質評估大會上，廣安榮獲“服務創新優秀單位”。在全省12345熱線服務能力評估中，廣安熱線服務能力位居全省第4位。（蔣小波、盧泠氚）