近日，一位神色焦慮的女士懷裏揣著包裹，步履匆匆地走進中國銀行南寧分行五象廣場支行。原來，由於家中車庫意外失火，她多年積攢的大量伍角紙幣遭受燒燬和碳化。

當袋口倒置，濃烈的焦味迅速瀰漫開來，紙幣碎屑甚至淹沒了櫃檯臺面。這些紙幣火燒程度不一、質地脆弱，有些甚至輕微觸碰便碎裂粉化，機器無法識別、清點難度極大。

面對這一特殊狀況，網點運營內控副行長立即啟動應急服務機制，迅速組織業務骨幹成立殘幣清點小組。她為客戶遞上溫水，柔聲安撫：“阿姨您放心，可能需要一些時間，但我們同事都會竭盡所能，幫您把紙幣整理好。”這句話如春風般撫平了客戶緊皺的眉頭，她懸著的心逐漸放了下來。隨即，清點工作在全程監控下有序展開，一場與時間賽跑、與碎屑“較勁”的殘幣拯救戰開始打響。

清點過程猶如一場精細的“考古修復”。員工們俯身於鋪滿碳化紙幣的櫃檯前，借助櫃檯各類小工具，屏息凝神、小心翼翼地進行手工剝離、辨識和拼湊。對於能辨別真偽且符合兌換標準的殘幣，大家細心地將碎片粘貼在專用紙上予以固定；對於因碳化嚴重、無法達到兌換標準的殘損部分，大家嚴格地按照規定仔細分揀出來，並向客戶耐心解釋人民銀行的相關兌換標準、爭取客戶理解，妥善封裝後退還，過程透明、合規。整個清點過程中，員工們犧牲休息時間輪番上陣，採用“一人清點、一人復核”的雙重校驗機制，內控副行長全程監督把關，確保每張紙幣的鑒定都準確無誤。

經過長時間的不懈努力，所有可兌換殘幣的鑒定清分工作終於完成。當客戶接過兌換後的現金，她激動的心情溢於言表：“我原先看到這些殘損的伍角錢心都堵了，要不是你們這麼用心，我真不知道該怎麼辦，多虧了你們啊！"

淬火見真“金”，也驗真心。這場特殊的殘幣兌換，不僅是對五象廣場支行員工業務能力的考驗，更是對服務初心的淬煉。每一片殘幣的拼湊，每一次耐心的清點，都凝聚著五象廣場支行員工對“以客戶為中心”理念的執著堅守。未來，中國銀行五象廣場支行員工也會一如既往以專業精神和為民情懷，讓初心在服務中閃光，讓真情在淬煉中昇華，在新時代金融服務的征程上，持續書寫有溫度、有擔當的動人篇章。（來源：中國銀行廣西區分行）