今年以來，廣西博白縣煙草專賣局（行銷部）緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，工作人員手把手指導零售戶提升行銷技能，越來越多的零售戶掌握行銷技能“金鑰匙”，慢慢從“被動守店”向“主動拓客”轉變。

工作人員指導零售戶熊姐使用雲POS系統。唐峰 攝

破解行銷理念心結

此前，博白縣江寧鎮某店主龐揚一直都不大願意主動開口去介紹商品，消費者不問就不介紹，這種銷售方式的弊端就顯現出來了：新品滯銷，顧客流失。

“開口行銷不是硬推銷，而是幫消費者找到合適的商品，主動介紹能夠有效提升營業額。”相關工作人員拿著附近其他店舖的銷售數據，與龐揚耐心講解，用“身邊事”解“心中惑”。

為了讓零售戶更好地開口行銷，博白煙草部門開展“一對一”實地走訪，每到一家門店，工作人員都結合周邊消費群體特點、門店近期經營數據動員零售戶主動開口行銷，或者邀請鄰近的“開口行銷能手”到府分享經驗，用真實的經營變化鼓勵零售戶主動拓客。微信群也定期推送“開口行銷小妙招”“行銷成功案例”等內容，逐步引導零售戶轉變行銷觀念，主動開口，敢於推介。

勤學演練提升本領

博白煙草部門向相關商戶模擬開口行銷情景現場，零售戶朱燕向不同類型的“消費者”進行産品推介，演練了很多種行銷場景。

模擬行銷場景拋出真實經營中可能遇到的問題，讓零售戶現場應對。演練結束後，同行們逐一點評，既看到了別人的優點與不足，也讓自己開口行銷更有心得。

在這期間，工作人員駐店指導，全程觀察零售戶與“消費者”的溝通過程，實時提醒改進：看到零售戶向“消費者”推介時忘記微笑，會悄悄示意；發現零售戶推介時遺漏商品關鍵賣點，會及時提醒補充講解。

用心經營收穫美好

“在我的門店，不僅售賣商品，更傳遞溫暖與關懷。用心對待每一位走進店舖的人，用心了解他們的需求，把他們的每句話放在心上。”這是博白縣鑫多多便利店店主熊姐總結的經營心得。

熊姐熱情微笑迎客。黃鑫磊 攝

為了做好開口行銷，熊姐在櫃檯最顯眼的位置設了“開口推薦區”：一張A4小立牌印著“本週推薦王”，旁邊整齊擺放著樣品、便簽紙等。顧客進店消費時，熊姐熱情接待，詢問體驗，了解不同顧客需求，進貨時特意補足有需求的對應品類，對留有聯繫方式的顧客，熊姐還會發送資訊提醒到貨。

熊姐的店舖由於開口行銷做得好，被博白煙草部門定為“開口行銷示範店”，成為標桿現場教學點，帶動周邊商戶提升行銷質效。工作人員定期帶新學員來“取經”，熊姐主動當起講師，把開口技巧、服務細節分享給學員們，在指導幫助他人的同時，自己的經營思路也愈發清晰。

當“主動開口”成了常態，開口行銷便成了零售戶提升經營水準的“金鑰匙”。下一步，博白煙草將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，根據零售戶需求變化更新工作內容，持續提升服務效能，助力零售戶經營行穩致遠。（黃鑫磊）