引言：在跨境金融領域，政策文件向來以專業性強、內容龐雜、更新迭代快著稱，這讓涉外企業常常陷入政策條款檢索的困境。而現在用“匯小二”智慧體，直接語音提問，政策解讀、法規依據和業務流程瞬間清晰呈現。2025年9月18日，由廣西涉外金融系統打造的“匯小二”跨境金融服務智慧體正式上線。作為生成式AI技術在跨境金融垂直領域落地的創新實踐，該智慧體不僅解決了企業和個人政策查詢的痛點，更以實用性與前瞻性，為行業提供了可複製的智慧化服務樣本。

為貫徹落實中央金融工作會議關於做好“金融五篇大文章”的工作部署，在國家外匯管理局外匯研究中心、國家外匯管理局廣西分局的指導下，廣西銀行外匯和跨境人民幣業務展業自律機制各成員銀行（簡稱“廣西銀行自律機制”）以金融科技賦能為突破口，緊扣“更加便利、更加開放、更加安全、更加智慧”的外匯管理體制機制建設目標，在前期開展的“匯小二”金融服務專項行動基礎上，積極推進跨境金融服務智慧化轉型，聯動國內頭部人工智慧技術企業，創新研發了“匯小二”跨境金融服務智慧體（簡稱“匯小二”智慧體）。該智慧體于2025年9月18日在中國-東盟博覽會金融合作與發展論壇上正式發佈，其作為跨境金融面客領域生成式AI應用的創新性成果，可面向政府部門、金融機構、涉外企業及社會公眾提供專業、便捷且覆蓋廣泛的跨境金融服務。前期運作數據顯示，“匯小二”智慧體已累計完成超3萬次服務應答，用戶調研反饋好評率逾90%。相較于傳統搜索引擎及通用大模型，“匯小二”智慧體在專業問題解答上的準確率實現顯著提升，切實破解了用戶在政策查詢與理解過程中“找政策難、懂政策繁”的核心痛點，進一步落實了“匯小二”行動秉持的“專業、貼心、高效”核心理念。

破局：AI叩開跨境金融“專業大門”

“以前幫企業辦跨境業務，光找齊相關政策文件就得耗上半天，遇上政策更新，還得反覆核對，生怕出一點錯。”在銀行深耕外匯業務5年的李經理，一提起行業裏的“老大難”問題，語氣裏滿是無奈。外匯及跨境業務，向來像一幅複雜的多維拼圖。政策條款是拼出完整圖景的核心碎片，既涉及國際收支申報，又涵蓋資本及經常項目管理等多個細分領域，體系龐雜且專業性極強。對社會公眾來説，想了解相關知識難尋便捷渠道，面對密密麻麻的法規條文，往往看得一頭霧水、無從下手；即便是金融機構的從業者，也得在崗位上摸爬滾打2-3年，才能摸透政策邏輯，熟練處理業務。更讓人頭疼的是傳統人工諮詢服務的短板：不僅響應速度慢，且各從業人員對政策的主觀理解存在差異，服務缺乏統一性，服務品質和效率始終難以保證，無形中給企業和個人辦理跨境業務添了不少堵。

如今，這一困境正在被技術打破。廣西銀行自律機制以“打造更智慧的跨境金融服務”為核心目標，引入國産大語言模型（LLM），搭建起跨境金融生成式智慧客服。這款名為“匯小二”的智慧體，絕非簡單的工具升級，而是對跨境金融服務從邏輯到生態的全面重塑。過去，“人追著政策跑”是常態——必須依賴專業人員梳理政策、找到依據，業務才能推進；現在，借助AI技術實現了“政策圍著人轉”——用戶有需求，智慧體就能快速精準匹配相關政策，瞬間給出清晰指引。這一轉變，不僅打破了跨境金融服務的專業壁壘，更讓原本“高高在上”的跨境金融服務變得接地氣，真正實現了普惠化、易用化，讓企業和個人，甚至是金融從業人員辦理外匯跨境業務時，少了迷茫，多了從容。

賦能：技術融合驅動跨境金融服務升級

構建覆蓋跨境金融領域的AI智慧應用，需以多維度技術協同為支撐。“匯小二”智慧體的成功實踐，正是源於其對多重技術優勢的深度融合與前瞻性架構設計的有機結合。據了解，“匯小二”智慧體底座採用“大模型+RAG”輕量化AI架構，具備迭代快、更新及時、成本可控優勢；其基於前後端分離框架，遵循安全、可靠、穩定、相容、可擴展原則，依託高性能算力集群，整合彈性資源實現動態調度，通過分佈式架構與負載均衡技術，有效支援高併發訪問，實現快速穩定的響應，保障服務的高可用性。

出擊：四大優勢構建AI服務新範式

面對跨境金融服務的傳統痛點，“匯小二”智慧體以四大核心優勢構建專業化解決方案，在外匯領域樹立AI服務新範式。一是構建全場景服務矩陣，便捷觸達無邊界。“匯小二”智慧體打造“多入口+雙終端”服務矩陣，深度適配用戶習慣——微信服務號、小程式、二維碼及網頁H5平臺多入口互聯互通，手機端與PC端雙終端覆蓋，實現7×24小時跨場景響應。無論是商旅途中的即時諮詢，還是辦公場景的深度查詢，用戶均可隨時隨地獲取跨境金融解答，讓服務觸達突破時空限制。二是實現多模態交互，兼顧多元需求。在交互體驗層面，智慧體整合文字輸入、語音識別及實時通話三種交互模式：文字界面滿足年輕用戶高效檢索需求，語音交互與電話溝通則充分照顧老年群體及特殊用戶的使用習慣，通過技術適配消弭數字鴻溝，實現服務觸達的零障礙。三是依託官方知識庫賦能，專業解答低誤差。區別於通用AI工具，“匯小二”以央行、外匯局等官方政策文件為核心知識底座，構建專業化、標準化內容體系。從源頭杜絕非官方資訊干擾，在跨境結算及投融資等專業領域實現問答準確率的顯著提升，成為用戶可信賴的政策解讀“活字典”。四是具備動態更新機制，服務進化有閉環。“匯小二”建立“用戶反饋-數據更新-功能升級”的迭代體系，不僅能根據跨境金融領域政策及業務需求更新功能模組，也可通過用戶行為數據分析持續打磨服務細節，實現資訊準確性與服務便捷度的螺旋式提升，打造真正“隨需而變”的智慧服務工具。

從交互體驗到專業支撐，從即時響應到持續進化，“匯小二”正以技術創新驅動跨境金融服務向智慧化、精準化轉型，為行業打造AI賦能的全新樣本。

展望：服務全國、面向東盟，讓“匯小二”走得更遠

未來，“匯小二”智慧體將按照國務院《關於深入實施“人工智慧+”行動的意見》總體要求和發展目標，持續優化功能服務。一方面，“匯小二”將聚焦廣西重點合作的東盟市場，擴充東盟國家涉外業務專題知識庫，增加多語種翻譯功能等，企業在辦理對東盟跨境業務時，可通過“匯小二”智慧體快速查詢當地外匯政策，助力廣西與東盟的“絲路貿易”更加順暢。另一方面，“匯小二”將放眼全國，不斷完善智慧體知識庫，使其服務能夠適配全國更多場景，進一步擴大政策宣導覆蓋面。

長遠來看，“匯小二”智慧體還將整合政策諮詢與業務辦理功能，打造“一站式”綜合智慧服務平臺，推動跨境金融服務從“分散化”向“一體化”跨越。通過不斷優化升級路徑，“匯小二”智慧體將在跨境金融高品質發展中發揮更大作用，為構建便利、開放、安全、智慧的外匯與跨境金融服務體系注入強勁動能。（江雨）