“辦事方便，服務暖心。”3月19日，柳州市民覃先生來到柳州市殯儀館為親人辦理火化及骨灰寄存手續，對館裏的“柳小明”，他豎起大拇指點讚，連稱：服務得好，讓家屬心裏暖暖的。

覃先生口中的“柳小明”是誰？在讓很多人諱莫如深的行業裏，“柳小明”到底做了什麼讓人溫暖的事？柳州市在殯葬改革方面有什麼新舉措？在2025年清明節來臨之際，讓我們一起來看看吧。

身穿紅馬甲的南秀榮正向家屬介紹辦理流程。孫文昱 攝

人人都是“柳小明”

19日一早，柳州市殯葬管理處業務科的副科長南秀榮就穿著紅馬甲站在了業務大廳的諮詢臺前，只見她輕聲為前來諮詢業務的市民介紹辦理流程，耐心地介紹需要填寫的相關資料……“只要穿上紅馬甲，我們人人都能是‘柳小明’”。原來，“柳小明”是柳州市民政局積極打造的民政IP，將民政服務品牌形象融入工作場景、線上宣傳及線下活動等，讓“柳小明”在不同場景中講好民政故事，傳遞民政聲音。

近幾年，“柳小明”作為一道亮麗風景線，在柳州市殯葬服務方面，取得了良好的品牌效應。

“我們單位有四個‘柳小明’志願服務崗位。”南秀榮説，殯葬管理處對志願者的服務要求高，定期進行專業技能和人文關懷方面的培訓。“我們要熟知殯葬流程、政策解讀、溝通技巧，還要有一些心理學知識、情緒管理、文化習俗等知識。”工作人員要學會與家屬“共情”，用貼心服務緩解家屬的悲傷。

價格"瘦身"暖民心

傷心事，暖心辦！"柳小明"推行後，不僅在服務上要求更嚴格，在喪葬費用上也積極“瘦身”，倡導殯葬新風尚。

“為了減輕群眾的負擔，我們推出了三個平價治喪殯儀服務方案，價格分別是870元、1120元和1520元。”柳州市殯葬管理處業務科科長廖國華介紹，殯葬管理處倡導厚養薄葬，傳承文明美德，平價銷售喪葬用品，200元以下喪葬用品佔比達67%。2021年至今，共為符合政策的城鄉低保、特困身份遺體，減免1100多人次，減免費用29.3萬餘元。

“我覺得現在的收費不貴，相關政策真的很好。“為親人辦理相關業務的覃先生説，他辦完手續花了1000多元，“對我們老百姓來説，這個費用完全能接受，我深切感受到這個政策為我們減輕了負擔。”

生態安葬傳新風

除了在殯儀館內能見到“紅馬甲”的身影，在柳州市公墓管理處也能見到忙碌著的“柳小明”們。柳州市公墓管理處李世良主任介紹，管理處也設置了“柳小明志願服務點”，並推出“鮮花換紙錢”、“絲帶寄哀思”、“墓園內接送老弱病殘孕”、“免費代客祭掃服務”、“24小時存取骨灰”、免費提供輪椅、雨傘、毛巾、飲用水、延長服務時間等13項便民服務措施。

“這裡還有塔葬區、花葬區、樹葬區等。”李世良介紹，公墓內設置了生態安葬區，老百姓可根據自己的情況進行選擇。"傳統墓位佔地大約1平方米，生態葬佔地面積小。"且生態葬採用的是可降解骨灰壇，具有環保、節地的特點。

記者了解到，柳州市從2015年起，連續10年舉辦節地生態集體安葬活動，安葬骨灰1920具，並對參加集體花葬按政策給予獎勵800元/具。同時積極推行塔葬、壁葬、樹葬、墻葬等生態葬式，實行花葬、塔葬免費。

下一步，柳州市民政局將進一步完善公益性殯葬設施建設，豐富節地生態安葬形式，不斷提升殯葬服務品質，以滿足柳州市民日益增長的綠色殯葬服務需求。

穿梭在殯葬管理處的“紅馬甲”依然忙碌；臨近清明節柳州市的公墓內人流也逐漸加大……殯葬行業的從業者，為家屬提供的不僅是一次服務，更是一份對生命的尊重；他們計算的不僅是費用清單，更是一筆人情冷暖的賬。當柳州人漸漸習慣在紅白事上尋找那抹紅色，殯葬改革便不再是冷冰冰的政策，而是有了血脈的溫度。（張上）