11月26日，南寧市舉辦“改善群眾就醫體驗、提升患者滿意度”專項行動媒體開放日活動，此次活動由南寧市衛健委主辦，邀請多家中央、自治區和南寧市主流媒體實地感受專項行動實施以來，醫療機構在優化醫療服務品質、改善患者就醫體驗方面取得的成果與實踐經驗。

走進南寧市第一人民醫院門診大樓，“一站式服務中心”的工作人員正熱心為患者提供服務。該院整合簡化辦事流程，將病歷複印服務崗，醫保服務崗，網際網路醫院、公共衛生服務崗等各醫療服務崗位統一納入“一站式服務中心”，醫保政策諮詢、門診特殊慢性病相關業務辦理、轉外就醫業務辦理等，在這裡一站式就能解決，縮減了患者的辦事時間。

“今年啟動該專項行動後，醫院從群眾就醫的全流程入手，不斷改善醫療服務，切實增強群眾看病就醫的獲得感、幸福感、安全感。”南寧市第一人民醫院黨委副書記淩宇介紹説。

“改善群眾就醫體驗、提升患者滿意度”專項行動是南寧衛生健康部門落實中央和自治區關於群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作的“五個專項行動”之一。

南寧市衛健委始終堅持“以患者為中心”理念，以群眾滿意為工作標準，高位推進試點工作並向全市推廣，組織各級醫療機構梳理排查醫療服務各環節中群眾反映強烈、關切群眾利益的突出問題，圍繞診前、門診、急診、住院、診後等5個方面採取針對性整改措施，打通看病就醫的堵點、痛點、難點，全面提升服務品質，持續改善患者就醫體驗，切實減輕群眾就醫負擔，努力辦成一批群眾可感可及的實事好事。  

南寧市已開展專項行動的二級以上醫療機構為68家，所落實的措施，既有“規定動作”，也有創新之舉，截至目前，累計受惠人數已達1533萬人次，共減免患者費用2252.7萬元。其中，推行“一號管三天”復診模式，受益患者34.1萬人次，減免費用402.6萬元；實施檢查檢驗結果共用互認，受益患者8.2萬人次，減輕就醫經濟負擔406.2萬元。

截止 11月25日，南寧雲醫院入駐醫療機構共計78家，累計註冊醫生2567名，註冊護士6051名，累計實名註冊用戶數253485人，完成線上診療服務179650例，處方流轉1019例，開展到府護理服務項目155項，完成“網際網路+護理”服務17285人次，其中服務60歲及以上老年人9727人次。

推進全市統一標準的“一站式服務中心”建設，已提供便民服務270167次、疾病證明審核122586份、檢查預約126090次、病歷列印115583份、醫保慢病辦理52021例，實現多件事一處辦成，讓資訊“多跑路”，群眾“少跑腿”。

通過實施居家自動化腹膜透析治療試點建設項目，改善尿毒症患者生存品質，實現透析不出村鎮社區；通過增設普惠病房，實行線上“自助入院”及“全院一張床”管理、開設“延時門診”及“假日門診”，關心困難群眾，便捷就醫通道，滿足多時段就醫需求。（文：唐志強   來源：南寧市衛健委）