“這個‘辦不成事’窗口設的好啊，沒想到這麼快就幫我把事辦好了，讓我少跑了很多冤枉路，實在太感謝了！”近日，內蒙古通遼霍林郭勒市民賀寶琴在中興社區黨群服務中心“辦不成事”反映窗口幫助下，順利完成了檔案轉接。“我是失獨家庭，檔案轉接的事已經困擾我很久了，如今，社區黨委書記親自幫我辦理，還把我列入重點幫扶對象，有了黨的關懷，心裏暖暖的。”賀寶琴對社區暖心舉措連連稱讚。
“小窗口”服務大民生。自2022年以來，霍林郭勒市珠斯花街道中興社區在辦事大廳設立“辦不成事”問題反映窗口，暢通企業、群眾反映問題渠道，給辦不成事的群眾多一個釋疑解惑、解決問題的通道，以窗口兜底全力推進“疑難雜症”的處置和化解，讓“有事您吱聲，您的事情我來辦”成為常態，力促群眾“事事辦成”“事事辦好”。
優化服務體系，推動問題辦理快。健全責任體系，該社區在辦事大廳設置“辦不成事”問題反映窗口，建立工作運作機制，規範受理、協調、辦結流程，選派專人負責接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，確保窗口各項工作任務做實做細、落實落地。強化責任落實，明確工作人員工作職責，強化責任意識，並將“辦不成事”窗口運作情況納入社區黨組織書記年底述職評議考核重要內容，對服務窗口、事項辦理情況不定期督查和受理監管。
做好兩項舉措，確保問題解決好。落實好專事專辦，將“窗口”設立作為提升社區做好政務服務工作重要抓手，將群眾關心的“急難愁盼”事項，細化53條便民服務清單，社區組織12名社區工作人員開展全科社工“大練兵、大比武、全輪崗”，更好地為居民提供精準化、精細化服務。落實好協同推動，將“窗口”作為社區群眾與轄區單位、企業等各類組織的“中樞神經”，對無法受理解決的民生實事類問題，依託“在職黨員進社區”、黨員“雙報到”“主題黨日”等形式，整合各類優勢資源協同辦理，真正形成良好的基層治理工作格局。
健全長效機制，受理問題促作風。做好受理事項“一事一評”，窗口受理的每項事項都主動接受委託辦理居民群眾做出服務評價，評價分為“好、較好、一般、較差”4個等次，將“差評”問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考依據，推動“窗口”服務更加親民。同時，確保問題處理“自查自糾”，將窗口問題解決情況作為優化社區服務水準的重要“引擎”，定期查問題、補短板，切實以解決居民需求為導向，對普遍性問題建章立制固化形成長效機制。
自該社區“辦不成事”反映窗口設立後，目前為居民解決維修基礎設施、拆除私搭亂建、幫扶困境兒童等方面的專解“急難愁盼”共 58件，群眾的獲得感和滿意度明顯提高。（文：美麗 崔艷芳）
