肅州區稅務局堅持把源頭解決稅費訴求、防範化解稅費爭議作為新時代“楓橋式”稅務分局建設的著力點，堅持問題導向，在矛盾不上交、化解更高效上下功夫、出實招，形成了“小事不出分局，大事不出區局，矛盾糾紛就地化解”的良好局面。

“我通過法拍購得車位，但索取發票時遇到了問題，通過12366納稅繳費服務熱線反映後，不一會兒就接到了稅務局調解員的電話。在調解員的耐心幫助下，我們雙方很快就對接好了開票事宜。”鄭先生對線上調解效率讚不絕口。

“楓橋經驗”源於基層、用於基層。據了解，在創建新時代“楓橋式”稅務分局過程中，肅州區稅務局充分發揮稅務分局直接與納稅人繳費人面對面溝通的優勢，整合“政策諮詢+爭議調處”，建立矛盾爭議化解調解工作室。制定工作職責，做好矛盾爭議分類、解決方式、解決流程劃分；繪製流程圖，組建調解團隊，以首位接洽反映矛盾爭議納稅人繳費人的稅務人員為首席負責人，以支部書記、黨員為矛盾爭議調解員，做好稅費矛盾爭議化解調解。自新時代“楓橋式”稅務分局創建以來，矛盾爭議化解調解工作室受理稅費矛盾爭議13項，處理13項，滿意率100%。

下一步，肅州區稅務局將堅持黨建引領，持續聚焦納稅人繳費人合理稅費訴求，保障納稅人繳費人合法權益，深化拓展新時代“楓橋經驗”在稅務系統的實踐運用，著力打造“暖心肅稅 訴求速辦”服務品牌，充分發揮基層稅務分局在推進基層社會治理中的重要作用。（肅州區稅務局 劉瑞 柏淑楊）