肅州區稅務局以優化營商環境為契機，不斷優化稅費服務，組織開展“稅費服務體驗師”活動，邀請“體驗師”走進辦稅服務廳，通過實地參觀、辦稅體驗等形式零距離體驗辦稅“心”舉措，為稅費服務“把脈問診”。

“體驗+對話”感受納稅服務“溫度”。邀請涉稅專業服務機構的“體驗師”走進辦稅服務廳，現場觀看稅務幹部通過徵納互動平臺視頻輔導外地納稅人辦理納稅申報、發票開具等業務，簡單問題機器人“悅悅”便可即時答覆，複雜問題可以通過人工遠端指導，極大提高了回復效率，也滿足了不同人群的諮詢習慣，“問辦協同、全程互動”讓辦稅更加高效。同時也體驗了一把新時代“楓橋式”稅務分局的服務效率，稅務幹部現場演示了納稅人在電子稅務局辦理業務中遇到問題時，如何通過徵納互動視頻連線解決，感受足不出戶“辦成事”的高效。

“引導+講解”零距離體驗辦稅“速度”。“我從來沒有來過稅務局，老師説稅收是國家的支柱，我之前還覺得辦稅肯定比較專業和複雜，沒想到操作這麼簡單，和銀行一樣用身份證和人臉識別，速度真快！效率真高！”“小體驗師”張瑩瑩同學在體驗自助領票業務流程後説。稅務幹部年曉琴化身“老師”，帶領各年齡段的小朋友來到辦稅服務廳，介紹各個功能分區、演示自助辦稅操作，以通俗易懂的語言向孩子們介紹稅務部門的基本職能和日常工作。實地體驗辦稅後，“小體驗師”聚集到會議室，開展了學稅護稅知識競答，直觀感受納稅的意義和重要性。

下一步，肅州區稅務局將繼續聚焦納稅人繳費人需求，不斷完善“稅費體驗師”工作機制，穩步推進全流程“非接觸式”辦稅，提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。（肅州區稅務局  于麗莉、柏淑楊）