在中國銀行業協會有關普及金融知識萬里行活動的工作要求下,廣發信用卡全轄開展金融知識普及活動。本年度普及金融知識萬里行活動以“加強風險防範,暖心金融服務”為活動口號,足見全行業對金融風險的關注和重視。近年來,涉金融領域的非法“代理維權”現象頻發,不僅擾亂了金融市場的正常秩序,也帶來一定程度的風險隱患。廣發信用卡在相關部門指導下,先後協助中山、北京、宜昌、廣州、濟南等多地公安機關破獲了多起信用卡相關的“代理維權”違法犯罪案件,有力震懾了製造風險隱患的黑灰産,保護了消費者合法權益。
非法“代理維權”現象已引起各界高度重視。不久前,國家金融監督管理總局發佈《關於警惕涉金融領域“代理維權”風險的提示》提醒廣大消費者應通過正規渠道表達訴求,依法理性維權。在風險提示中,國家金融監管總結,“代理維權”亂象主要表現為:宣傳資訊誇張不實、牟利方式花樣繁多、“維權手段”涉嫌違法違規。
對於金融消費者而言,落入非法“代理維權”圈套不僅要面臨財産損失風險、資訊洩露風險,還可能承擔法律責任風險。一旦簽署所謂的“代理維權”協議,消費者需支付高額維權費用,還可能被非法侵佔維權退還資金,甚至被套取貸款、信用卡資金等。消費者提供個人資訊後,還可能面臨資訊被洩露倒賣的風險。更甚者,消費者有可能會被誘導使用涉嫌違法違規的手段進行維權,從而被捲入報假警、偽造證據資料、敲詐勒索等違法違規行為。
對金融機構而言,非法“代理維權”使用惡意投訴等手段,擾亂了市場秩序,增加了金融機構的經營成本和風險隱患,降低了金融市場的運作效率。法規的完善和金融監管的加強,將對涉嫌違法違規的“代理維權”行為形成有力震懾,將加強維護金融市場穩定的保障。中國網際網路金融協會也在早前發佈《網際網路金融從業機構應對異常維權指南》和《金融領域維權資訊網路發佈指引》,旨在幫助從業機構抵禦異常維權的侵害,保障從業機構的正常運營和金融消費者的合法權益。
廣發信用卡相關專家介紹,非法“代理維權”以牟利為目的,阻斷了消費者與金融機構的正常有效溝通渠道,對消費者和金融機構都産生極大影響。如若消費者確有困難,可向金融機構的官方渠道直接反映溝通訴求。
專家表示,防範化解金融風險是金融工作的根本性任務,也是金融工作的永恒主題。它關乎著人民群眾的切身利益。營造和諧健康的金融消費環境,需要凝聚多方合力。在持續開展宣傳提高消費者自我保護意識和風險防範能力的同時,社會各界也應聚焦金融為民、金融惠民、金融便民,積極維護金融消費者合法權益,持續增強人民群眾使用金融服務的獲得感和滿意度。
(責任編輯:張紫祎)