十多年前,王女士的母親在貴陽一家保險公司買了一款分紅型的保險,本以為到期之後會收到一筆可觀的收益,可是讓她大失所望。
2008年,王女士的母親在新華人壽保險股份有限公司貴州分公司,買了一款名為“吉利相伴A款兩全保險分紅型”的産品。這款産品期滿後,將可領取基本保額、年度分紅、終了分紅等三筆收益。
“當時業務員給我媽做了一份計劃書,因為母親年齡大了,建議她買的是15年,每年交3550元,滿期領取可領十六七萬。我們老百姓根本不懂專業的保險知識和法律知識,開始也只是基於信任。”王女士説,當時這款保險比較火,加上是朋友推薦,考慮到母親年紀大了,就當作給母親存一筆養老金。
“他説我們的錢投資在保險公司,保險公司拿去賺錢,投資房地産,賺到錢之後給我們分紅,所以才會心動去購買。因為想到它是一份投資險,可以分紅,像存錢一樣。”王女士告訴記者。
2023年10月,這款保險産品終於期滿,王女士陪同母親來到保險公司,準備領取收益金。可工作人員告訴他們,分紅只有五千元,這下一家人傻眼了。
“我肯定不高興啊,這麼多年,十五年,老人本來就沒多少錢,自己省吃儉用每年節約幾千元,把攢下來的錢交給保險公司,當時也是相信他們説的有高額的回報,到期可以領滿這麼多錢,老人才會一直堅持,交滿十五年。”王女士説,由於時間較長,母親的那份計劃書已經找不到了,但當時她的姐姐也買了這份産品,年限為30年。
以姐姐手中的這份測算表為例,姐姐每年繳納2700元保費,30年期滿後,凈收益可達32萬多元。那麼,當時業務員是怎麼跟王女士説的,為何最終分紅懸殊這麼大呢?王女士也向記者提供了與業務員的通話錄音。
“當時那份計劃書,你知道保險公司是按照最高檔計算的嘛。(王女士:我不知道有高中低檔)計劃書肯定是按照最高檔來算的,肯定不可能拿到最高檔。”新華人壽保險貴州分公司保險業務員回應稱。
如果按照錄音中的這位業務員所説,最終的分紅也遠不止5000元。那問題究竟是出在哪兒呢?隨後,記者和王女士一家來到了新華人壽保險有限公司貴州分公司。説明來意後,對方接待了記者。
“(記者:它的分紅是沒有明確在保單裏面的)因為我們這的分紅是根據我們公司經營情況進行分紅的。(王女士:你要知道,我都已經很清楚的告訴你們,這款保險如果不是你們公司出具這份計劃書,銷售人員她不可能自己去,像你們所説的她是個人行為,為自己推銷,她代表的是你們新華保險公司)”
保險公司工作人員告訴記者,所謂的保險分紅是以保額為基礎進行分紅,更多體現在保險責任額度上,紅利並不會像現金分紅一樣累積生息,關鍵要看公司的運營情況,因此分紅具有不確定性。此外,王女士看到的宣傳單,也只是對分紅收益的推演,並不能作為實際收益憑證。
記者在這張測算表上,的確看到了“每年分紅有高有低,沒有固定保證,詳細內容以合同條款為準”的提示字樣,同時保險公司工作人員還表示,公司每年都會把分工通知書寄給王女士母親,上面明確標注了每年分紅金額。
不過在王女士看來,當初就是因為這份測算表沒有明確標注高、中、低檔分別收益多少金額,才會讓她們産生誤解。
“我解釋一下,因為她的保單是十五年前進行銷售的,所以我們在處理這個事情的時候,我們也需要去評判銷售人員時候效果過程中有問題,我們對這些進行綜合評判,但是我們也會對這個結果進行評定,比如説公司發現我們有過錯,我們會根據我們的這種情況,相應的給投資者做補償。”保險公司工作人員回應稱。
經過記者協商,保險公司表示,在支付王女士母親正常收益的5000元外,再額外補償8000元,王女士家人對此並不認可。她們表示會通過法律程式維護自己的合法權益。
(責任編輯:孟茜雲)