在危機中育新機、于變局中開新局。8月28日,由中國房地産估價師與房地産經紀人學會(以下簡稱“中房學”)主辦的以“突破與提升——大變局下房地産經紀和住房租賃發展與展望”為主題的行業年會在京開幕。
中國房地産估價師與房地産經紀人學會會長杜鵑、住房和城鄉建設部房地産市場監管司副司長王策以及來自我愛我家、房天下、58集團、中央財經大學等政、企、學、研嘉賓出席活動。我愛我家集團副總裁兼首席資訊官劉東穎應邀出席年會,並作《後疫情時代及大變局下房地産經紀行業發展的思考》主題演講。
技術賦能業務連續性管理
2020年,突如其來的新冠肺炎疫情對我國和全球經濟産生巨大影響。在此背景下,房地産經紀行業、企業如何有效應對疫情的衝擊與挑戰?線上線下融合發展正帶來哪些商業模式的深刻變化?5G時代如何實現數字技術對經紀人、對企業、對服務的賦能?一系列重大課題成為此次高層級研討活動的焦點。
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(中國房地産估價師與房地産經紀人學會會長杜鵑作開幕致辭)
中房學會長杜鵑在致辭中表示,雖然疫情帶來巨大影響,但行業發展前景仍然廣闊。一是隨著城鎮化加速發展,人們的住房及改善性需求依然較強,企業有足夠的市場發展空間。二是經紀行業經過多年的市場開拓,二手房、新房及售後業務普遍開展,服務鏈條延長,延展空間擴大。三是行業地位和社會認可度越來越高,社會資本和網際網路巨頭爭相進入,為行業注入了資金和技術,也帶來了新的改變和能量。四是行業從擴店增人的粗放擴張模式,向線上線下結合、企業之間合作共贏的模式轉變,科技賦能和合作機制的建立,使行業更加充滿生機和活力。
劉東穎在演講中分享了我愛我家應對疫情的系統化措施,尤其是迅速實施了數字優先舉措,收穫顯著。“基於行業領先的數字技術,我愛我家通過上線 AI 講房、VR帶看顛覆了傳統的看房模式,不進小區也可以邀約客戶隨時隨地看房,實現線上的零距離服務。疊加線上簽約、智慧薦房、業主週報等差異化服務,打造極致客戶體驗,把疫情的影響降到最低。”
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(我愛我家集團副總裁兼首席資訊官劉東穎作主題演講)
劉東穎認為,此次疫情是檢驗企業業務連續性管理能力的試金石。“事件發生後,最短期從幾分鐘到幾個小時應該有什麼響應機制,在幾天幾週內之內怎麼讓業務儘快恢復,在幾個月之內如何讓業務回歸到常態。這就是業務連續性管理。”
“我愛我家之所以在此次疫情中表現穩健從容,主要是日常在業務連續性管理上下了很大的功夫。從目標鎖定到制定計劃,再到執行到價值創造,包括中短期業務計劃及長期業務結構化變革規劃,連續性管理路線圖非常清晰,讓穩健的發展有章可循。”劉東穎表示。
前不久,我愛我家發佈的2020年半年報顯示,上半年實現凈利潤4041.4萬元,二季度單季盈利2.04億,在一季度虧損1.63億的情況下,業務快速恢復。公司二手房業務和新房業務在上半年合計實現總交易金額(GTV)1600億元,經營韌性凸顯。
數字愛家戰略逆勢加碼
隨著行業資訊化水準大幅提升,移動網際網路和大數據、人工智慧等新技術在行業內得到廣泛應用,房地産經紀服務向專業化、標準化、線上線下融合方向發展,已成為大勢所趨。
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在劉東穎看來,房地産經紀行業處於居住生活的立體交叉的生態圈內,又恰逢資訊技術大變革時代,行業的生態特點決定了數字技術的應有大有可為。
“我愛我家作為房地産經紀行業的傳統龍頭,明確提出打造‘入口級多元一體化居住平臺運營商’的定位,正借助數字科技力量,形成生態體系,提升運營效率和服務品質,賦能新的數字化業務模式,持續夯實行業領跑的卓越運營能力。”
我愛我家圍繞“數字化轉型”戰略,在産品、技術、基礎研發等方面持續投入,運用大數據、雲計算、人工智慧(AI)、虛擬現實(VR)等技術,以數字科技創新為核心引擎,構建共用的數據資源生態體系。在多個業務場景中高效賦能經紀人、整合全渠道資源,為客戶提供專業、安全、靈活、高效、體驗優良的數字化、 智慧化服務。
數據顯示,2018年和2019年,我愛我家在數字愛家戰略的投入分別為9000萬元和2.5億元,2020年的預算已增至4.2億元。目前,IT團隊人數不斷增加,佔控股總部總人數的 73%,這些戰略投入將成為未來提升公司運營效率,實現優秀業績的基石。
(責任編輯:張倩蓉)