啄木鳥投訴8月月報：平臺投訴量與上月基本持平

　　中國網財經9月20日訊 根據啄木鳥投訴平臺2024年8月的相關數據，2024年8月1日至8月30日，平臺共收到有效投訴總數量為1987條，與上月基本持平。

　　啄木鳥投訴平臺8月的數據顯示，金融理財行業依然是消費者投訴的熱點，其中暴力催收和頻繁騷擾等問題尤為突出。同時，網際網路、教育培訓、其他及網路購物等行業也面臨著不同程度的消費者投訴。

　　一、金融理財：單月投訴量佔比48.48%

　　作為投訴量最大的行業，金融理財行業的投訴數量達到了963條，佔總投訴量的48.48%。暴力催收和頻繁騷擾是投訴次數最多的兩個問題類型，分別達到96次和96次。此外，高利貸、霸王條款和誘導消費也是較為突出的問題。

　　典型投訴：易得花

　　網友呂先生反映，他于2024年6月26日在易得花平臺借款13000元，但在2024年8月4日一次性結清時，還款額高達14300元，一個月利息竟達1300元。呂先生表示，他雖已結清借款，但遠超正常利率範圍，要求平臺退回多餘利息。

　　另有投訴人李女士則指出，易得花在借款9000元被收取了高額的擔保費。其提供的帳單顯示，9000元貸款分12期還清，總共需要還本金及利息10212.45元，擔保費2014.35元。並且，在第一期帳單中就需要歸還擔保費1430.11元。

　　二、網際網路投訴量分別佔比14.14%

　　網際網路行業8月投訴量為281條，佔比14.14%。其中暴力催收和頻繁騷擾位居前列，分別有76次和66次投訴。虛假宣傳、誘導消費和退款問題也是該行業的主要問題類型。

　　近期，啄木鳥投訴平臺連續接到多起針對廣州樂騰軟體科技有限公司(簡稱“樂騰科技”)旗下游戲《心劍奇緣》的投訴。多位玩家反映在遊戲中遭遇了虛假宣傳、誘導消費及退款難等問題，要求公司立即整改並退還充值款項。

　　典型投訴：樂騰科技

　　網友丁先生投訴稱，他在《心劍奇緣》遊戲中被誘導充值高達60000元，原本宣傳的“登入領紅包，升級可提現”等承諾卻無法實現，紅包金額逐漸減少且提現門檻極高。

　　另一投訴者周先生同樣對《心劍奇緣》提出了質疑。他稱，自己在遊戲中已充值10235元，原期望通過正常遊戲努力能在兩個月內達到980級並獲得獎勵，但發現升級條件幾乎無法依靠正常遊戲進程完成。投訴者認為，遊戲方明顯存在誘導消費的嫌疑。

　　三、教育培訓：單月投訴量佔比11.12%

　　教育培訓行業在本月也面臨較多的消費者投訴，投訴量為221條，佔比11.12%。其中虛假宣傳和退款問題最為突出，分別收到125次和119次投訴。誘導消費、霸王條款和服務問題也佔據一定比例。

　　教育投訴量前五的企業有中啟興華教育科技發展(山東)有限公司(15次)、武漢鼎培職星教育科技有限公司(13次)、深圳十方融海科技有限公司(10次)、成都市國致遠華教育諮詢有限公司(7次)和四川伽木原畫教育諮詢有限公司(7次)。

　　典型投訴：嗨學網

　　葉先生投訴稱，他於今年4月報名了嗨學網的二級建造師網課，並在對方承諾未通過考試可退款80%的誘導下，先後支付了總計8920元的費用。然而，當他6月參加考試並未通過後，要求退款卻遭拒絕。

　　另一位羅先生也遭遇了類似的困境。他通過嗨學網銷售人員的虛假宣傳和承諾，先後購買了兩次高價課程，總計花費超過22800元。銷售人員在推銷時承諾，只要考試未通過便可全額退款，並聲稱能提供考試命題組的核心資料。然而，當羅先生嘗試解除合約並要求退款時，卻遭到了對方的推諉和拒絕。