中國網財經11月25日訊(記者 賈玉靜)針對萬豪酒店集團旗下深圳彭年萬麗酒店被曝出工作人員“用抹布擦杯子、用浴巾擦馬桶”一事,深圳彭年萬麗酒店日前在其官微發佈聲明稱,調查結果顯示,相關工作人員已接受過客房清潔標準及程式培訓,但實操中未遵照清潔標準進行客房清潔。酒店方面認為,媒體曝光內容無法代表其日常營運和服務標準。
“酒店管理層對客房部員工已再次進行客房清潔運營標準及流程培訓,嚴格貫徹每間客房衛生清潔標準,確保營運標準被妥善執行,酒店將強化客房抽查規定,保證每次檢查嚴謹到位,確保實際衛生狀況符合標準。”值得注意的是,深圳彭年萬麗酒店官微對該聲明設置了評論關閉功能。
即便如此,“萬豪旗下五星酒店用浴巾擦馬桶”“酒店回應服務員用浴巾擦馬桶”等相關話題依舊迅速衝上微網志熱搜,網友紛紛表示“員工是你家的吧,培訓不到位也是酒店責任,不要一齣事就推的乾乾淨淨”“不完全是員工的責任吧,反映的是管理標準和制度問題”“一直在曝光,一直視而不見”。
公開資料顯示,深圳彭年萬麗酒店前身為彭年酒店,于2000年10月正式開業,是由著名慈善家余彭年獨資建造,以慈善福利為性質的五星級豪華商務酒店。2019年,彭年酒店掛牌萬豪旗下,更名彭年萬麗酒店,由萬豪酒店集團進行管理。
記者在萬豪酒店集團官網發現,由於今年新冠肺炎疫情爆發,萬豪酒店集團特意作出衛生清潔承諾:當消費者下榻集團旗下全球各地的任何一家酒店時,我們承諾全力以赴營造一個符合當地衛生規範、清潔、安全的酒店環境,以阻擊新冠病毒疫情的傳播。遺憾的是,從此次媒體曝光的視頻來看,萬豪酒店集團的衛生清潔承諾仍僅停留在口號。
事實上,這並非萬豪旗下酒店首次出現衛生亂象。兩年前,在網友“花總丟了金箍棒”以“杯子的秘密”為話題曝光的酒店行業衛生問題中,萬豪旗下貴陽貴航喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海世茂皇家艾美酒店及上海浦東麗思卡爾頓酒店就因“用使用過的方巾擦杯子”、“用洗髮水浸泡杯具”、“用擦杯具的抹布擦坐便器”等原因紛紛上榜。
針對以上問題,中國網財經記者向涉事酒店及萬豪酒店集團發送採訪公函,截止發稿尚未收到回復。
據萬豪國際(紐約證券交易所代號:MAR)日前披露的三季報數據顯示,截至報告期末,大中華區入住率已經超過60%,成為該公司業績復蘇主力之一。在業內人士看來,疫情出現後,消費者對於住宿業的衛生、安全尤為重視,此時萬豪遭遇的這場風波,可能會對其中國區酒店的品牌信譽度等造成新的創傷。
(責任編輯:郭帥)