中國網財經9月29日訊(記者 程宇楠) 近日,輕鬆籌舉辦了盛大的5週年慶,一時間風頭無二。在週年慶上,輕鬆籌宣佈了三件大事,一是公司正式升級為輕鬆集團;二是將弘康人壽原總經理張科收入麾下;三是隆重推出新品“藥神1號”以及“藥輕鬆”健康服務。
據了解,輕鬆集團成立於2014年9月,目前旗下涵蓋輕鬆公益、輕鬆互助、輕鬆籌、輕鬆保、輕鬆健康五大業務板塊。此次新品“藥神1號”由輕鬆保與華泰保險股份有限公司(以下簡稱“華泰保險”)聯合推出,專攻抗癌特藥——靶向藥。介紹稱,“藥神1號”系列保險産品為用戶提供全球找藥、特藥直賠、預約到府送藥,並提供癌症基因檢測、國內外專家診斷等服務。
但很快,“藥神1號”推出不久,便有網友在其投保條款設置上提出了質疑。
網友反映,“藥神1號”在輕鬆保給出的産品介紹中對投保年齡的範圍限制與華泰保險給出的保險條款中對投保年齡的範圍限制不一致。
根據網友反應,記者下載了“輕鬆保”app,但奇怪的是經過仔細翻找,始終沒有找到購買“藥神1號”的入口。無奈記者聯繫到輕鬆集團相關負責人,對方告訴記者,由於輕鬆集團的模式是基於微信體系下應運而生,公司産品體系都側重微信公眾號和小程式,所以購買“藥神1號”主要渠道為 “輕鬆保官方”微信小程式以及同名公眾號。
左:輕鬆保對“藥神1號”投保年齡要求;右:華泰保險對“藥神1號”投保年齡要求
圖片來源:“輕鬆保官方”微信小程式
如上圖,左邊部分輕鬆保對購買“藥神1號”給出的投保年齡範圍顯示,客戶最高投保年齡為50周歲,最高可逐年續保至60周歲;右邊部分為華泰保險對“藥神1號”産品的投保年齡要求是,客戶最高投保年齡為60周歲,且續保可至99周歲。同一款的兩家共同開發方給出了兩種不同的投保年齡限制。
針對這一問題,輕鬆集團相關負責人對中國網財經記者表示,公司本身是嚴格按照相關規定要求設置條款的,而輕鬆保頁面中“常見問題”一欄通常是做相比于保險條款更加簡潔清晰的回復,目的是便於用戶直觀了解投保相關問題。
但兩種投保年齡規範中,僅最高投保年齡就相差10歲之多,用“簡潔、清淅”來回應似乎還難以服眾。
對此,輕鬆集團相關負責人解釋稱,有關監管要求:“保險條款具有通用功能,可對多個保險責任方案通用。保單投保後簽發保單合同,其載明的特別約定針對該保單約定的保險責任方案説明,當適用的保險條款説明與保單也別約定説明有衝突時,以保單特別約定的説明為準,保單特約未説明之事宜,適用保險條款解釋説明。”似乎側面回答了“藥神1號”這款産品的投保年齡限制以華泰保險的條款為準。
(責任編輯:曾薔)