中國網財經6月19日訊 2019年6月17日22時55分,在四川宜賓市長寧縣發生6.0級地震,造成多人傷亡,京東安聯財險接到報案電話,一位客戶在地震中不幸遇難,京東安聯立即啟動理賠應急預案機制,為客戶家屬減免理賠手續,在7小時內完成死亡賠償金的支付。
6月18日8時,接到報案稱一名客戶在17日晚發生地震時受傷,于送往醫院途中不幸死亡,核對保單後,馬上與報案人聯繫,但當地位置偏僻,交通受阻,通訊受限無法進一步取得資訊,立即派遣專人到府。于11時到達四川省珙縣珙泉鎮魚塘村,全程協助客戶遞交理賠申請,為客戶家屬減免理賠手續,于15時完成理賠結案,整個處理從報案到賠付到賬僅用了7小時。
地震發生後,京東安聯于當日第一時間啟動重大應急響應工作,成立應急工作組24小時值守待命,隨時準備為出險客戶提供諮詢和理賠服務,保障報案渠道絕對暢通,並開通綠色通道,簡化理賠流程,務求第一時間快速處理理賠案件。進而推出以下應急服務舉措:
一、24小時受理客戶諮詢報案:
客戶可撥打安聯24小時客服熱線400-800-2020進行報案和諮詢。
二、取消理賠指定醫院限制:
在本次災害中受傷需要緊急治療的客戶,可就近治療,取消就診醫院限制;在救護隊醫治的,也可提出索賠。
三、開通線上理賠綠色通道:
索賠金額一萬元以下,發票標記已向安聯索賠,客戶通過電子郵件提交電子索賠材料(拍照或掃描),無需提供病歷發票原件。郵件發送:Claims@allianz.cn,郵件標題請註明:四川地震/宜賓地震。
四、受傷案件快速處理:
因本次地震發生事故需要治療的客戶,出險原因註明:四川地震或宜賓地震,我司理賠部優先處理,最快2小時內處理完畢。
五、簡化身故理賠申請手續:
因本次地震遇難的客戶,免除其他死亡證明單證要求,提供搶救醫院或政府部門公告等,即向受益人賠付身故保險金。
災情牽動人心。京東安聯財險心繫災區,客戶為先,將持續關注本次地震災害進展,竭誠為客戶及其家屬提供服務和幫助!
(責任編輯:程宇楠)