李阿姨為了表達對丈夫的愛，于1996年給丈夫買了一份保單，並留下了自己的“情話”。二十多年後，李阿姨離去，當丈夫拿著保單到中國人壽理賠時，再次見證了保單裏濃濃的愛意。

東北虎意外闖入村莊，平安客戶不幸被傷，分公司開闢綠色通道，為傷者關懷預賠

客戶疾病身故給付身故保險金1134萬元。

客戶認為自己做了個小手術，社保報銷後還有近2千跟公司申請理賠，公司核實客戶已達重疾賠付標準，主動賠付客戶20萬元。

2012年12月王女士在我司投保精心優選定期壽險，2020年11月確診乳腺癌並住院治療，出院後在珠江人壽工作人員的指導下，通過人保壽險E服務提交理賠，當天便收到 120萬元理賠款。

投保剛過1年，被保險人不幸罹患甲狀腺惡性腫瘤，隨後被保險人通過線上服務平臺自助申請理賠，案件快速結案，家屬十分滿意，特意到公司贈送錦旗。

客戶王先生駕車不幸身故，人保壽險主動探望客戶家屬並協助辦理理賠，第一時間將200萬元保險金給到客戶家屬手中，家屬公司送上錦旗，對公司的高效理賠表示感謝。

2021年2月20日，雲南省玉溪市華寧縣發生3車追尾交通事故，事故致5人死亡，1人重傷，遇險人員均為泰康客戶，泰康積極開展理賠工作，慰問客戶，為遇難人員家屬送去120萬餘元理賠款，暖心行為，溫暖人心。

L女士剛為子女買了新房，未曾想卻在配備傢具的路上遭遇到了車禍，導致L女士四肢永久不能活動。面對高昂的醫療費和後續的護理費，L女士一家陷入經濟危機。待L女士病情穩定後，想起曾經購買的意外保險，便撥打了我司理賠電話報案。我司理賠人員耐心講解理賠流程和涉及保險責任，主動協助收集理賠資料，一路陪護L女士進行傷殘鑒定。很快，L女士收到了10倍基本保額的理賠款124萬元。這筆理賠款如同雪中送碳緩解了眼下的經濟困境，保障了一家人的後續生活。

P先生一家三口前往貴州旅遊，不料在途中遭遇到山體滑坡。自然災害面前，人類往往無比渺小。P先生被岩石砸中頭部，搶救無效當場死亡。P先生的妻子L女士向我司申請保險理賠，我司簡練的理賠流程和快速、貼心的理賠服務，L女士很快便收到自駕身故保險金100萬元。人生無常，生命中的意外沒人能夠預知，但是風險來臨之時，保險通過提供有效的經濟保障，延續愛的責任，繼續為家庭保駕護航。

R先生是雙遼一名老實本份的農民，為補貼家用外出打工。在打工回家的路上發生車禍，導致顱腦損傷，神經系統極度障礙而喪失自理能力。幸而被保人前期在我司投保《富德生命安行無憂兩全保險》，在R先生堂弟的幫助下聯繫我司進行理賠報案。理賠人員收集審核資料，迅速支付理賠款100萬元。快速高效的理賠款緩解了R先生家人因高額醫療費用而産生的巨大經濟壓力，溫暖而貼心的理賠服務讓R先生家人增加對保險公司的信任。

太保壽險快速賠付“湖北十堰613燃氣爆炸事故”傷者10萬元重大疾病理賠金

急客戶之所急，利用專業法律知識，免除客戶來回奔波

快速理賠顯誠信，真情服務暖人心

受害人徐長龍在工作期間，不慎吸入油氣導致中毒，後搶救無效死亡的的意外事故。

為有效支援國家社會發展，切實響應國家“扶貧”戰略，北京人壽保險股份有限公司（以下簡稱“北京人壽”）為北京市對口支援西部地區援派幹部提供保險保障服務。2020年11月8日新疆和田地區墨玉縣突發重大交通事故造成包含援疆幹部2人死亡、3人受傷（其中我公司客戶1死、1傷）的重大傷亡，北京人壽獲悉後立即啟動重大突發應急響應機制，事故發生後快速完成總額達330萬意外保險金給付，為事故死者家庭正常生活水準、傷者後續治療費用提供良好的經濟保障，為國家戰略有效落地提供強有力的支援。

2021年新年伊始，河北地區疫情形勢突然嚴峻，石家莊、廊坊、邢臺等地區連續出現新冠肺炎確診病例，防疫部門第一時間對相關地區進行了封閉管控。渤海人壽石家莊中心支公司積極配合政府防疫要求，緊急部署疫情應急預案，並立即組織對理賠、客服等工作的週密部署。在此期間，支公司保持公司運營不停擺，客戶服務不打折，順利完成多筆快速理賠，其中大額理賠2筆，大額賠付共計24萬元。

新手媽媽罹患惡性腫瘤，合眾人壽主動聯繫兌現承諾，13萬豁免保費接過母親愛的接力棒，讓重疾保單繼續為剛滿月的寶寶保駕護航。

針對不幸罹患惡性腫瘤無力支付高額治療費用，我公司提供重疾先賠服務，解決客戶資金問題，搭配理賠慰問，為客戶帶來極致暖心理賠服務。

對於不方便、不了解流程的客戶我公司提供理賠代辦服務，協助客戶準備理賠材料，陪同客戶完成理賠申請，用心溫暖滿分體驗。

建信人壽為不便活動的老年人提供到府暖心理賠服務

長期致力於基層醫療的鄉村醫生江德銀意外去世，復星保德信捐贈的意外險為他的家屬帶去溫暖和保障。

華夏人壽黑龍江分公司自2019年4月至2020年8月期間，在客戶趙某抗癌治療中共計理賠11次，重疾賠付15萬元，醫保通累計賠付25.09萬元，合計賠付40.09萬元。除第一次理賠外，其餘10次均做到當天提交資料，當天理賠。

2016年12月15日，伴隨著一聲響亮的嬰兒啼哭，Z先生一家迎來了期望已久的試管小寶貝，小寶貝的到來為這個家庭賦予了全新的意義，成為一家人最美好的希望和憧憬。出於對孩子的愛，2017年4月Z先生為小Z購買華夏人壽華夏常青樹兩全保險（全能版）、附加常青樹重大疾病保險，保額70萬元，年交保費6755元，華夏醫保通費用補償醫療保險，年交保費613元。保險為小Z的成長撐開了保護傘。

2020年07月25日，被保險人杜女士因乳腺癌身故。本案涉及法定受益人4人，因家庭矛盾，受益人對理賠金分配存在糾紛，經君康人壽理賠人員近半年的溝通協調，終使受益人達成一致意見，圓滿處理該起因理賠引起的家庭糾紛。

2018年1月14日，位於泰國南部的著名旅遊景點皮皮島附近，一艘快艇由於發動機故障發生爆炸，其中26名遊客為利安人壽的被保險人，其中14人不同程度燒傷，甘女士就是其中一位傷者。三年來，公司一直保持持續跟進該賠案，分別於2018年3月及2018年8月兩次向甘女士支付了共計12萬元的意外醫療保險金，有效緩解了客戶治療期間的醫療費用負擔。 2020年9月25日，取得傷殘鑒定後的甘女士利安人壽提出了傷殘理賠申請，但其鑒定依據《人體損傷致殘程度分級》並非公司産品條款所約定的《人身保險傷殘評定標準》。經反覆查閱傷殘鑒定相關資料、認真研讀人身保險傷殘評定細則，公司最終認定客戶目前提供資料可確認符合《人身保險傷殘評定標準》所規定的八級傷殘標準，做出免除客戶二次傷殘鑒定的決定，根據《人身保險傷殘評定標準》八級傷殘，向客戶支付了傷殘保險金14.4萬元。甘女士和家人對利安人壽理賠人員的專業性及實事求是的工作態度，給予了極大的讚揚。

第一時間！賠付援鄂英雄醫生 2020年9月20日，貴州援鄂醫療隊醫生李某因交通意外身故，事故認定李某無責任後，華貴保險啟動全程綠色通道，于9月28日賠付華貴團體定期壽險(A款)身故保險金50萬元，當天到賬，為第一家完成賠付的保險公司。新冠疫情爆發後，華貴保險向1441名“貴州援鄂醫療隊”捐贈每人保額50萬元、期限一年、總價值40.35萬元、總保險金額7.21億元的“華貴團體定期壽險（A款）”。

花樣年華確診惡性淋巴細胞瘤，光大永明保險專業、迅速、熱情和暖心的理賠服務，讓客戶感謝自己的明智選擇，感謝光大永明的大愛胸懷，理賠服務、溫暖人心。

一次暖心的理賠服務，讓客戶感受到了保險的重要性，並書寫了感謝信《我的感悟及感激——一個保險受益者的真實感想》。

光大永明保險一直秉承著“以客為尊”的服務理念，一筆高額重疾理賠案件的成功處理，獲得了客戶的口碑，讓客戶真正了解了保險的意義所在。

被保險人在香港身故，由於疫情，內地的調查人員未能到香港核實。我司通過其他渠道快速確認事故，快速賠付。

濟南的Z先生經朋友介紹于2020年3月份投保了天安人壽一份《天安人壽安行天下（2017）兩全保險》，保額10萬元，後期又先後為自己及家人投保了11份保險保障。2020年10月2日淩晨， Z先生不幸在高速公路上發生車禍，造成頸椎骨折，經多次住院治療，最終被診斷為四肢癱瘓。公司理賠人員在接到客戶理賠申請後，立即前往醫院進行探視慰問，經調查審核相關資料，于2021年2月24日賠付Z先生醫療保險金12.6萬元。2021年3月10日，再次賠付Z先生十倍自駕車意外傷害身體全殘保險金100萬元。公司專業高效的理賠服務讓客戶真正感受到天安人壽是一家值得信賴的保險公司。

2012年，W女士購買了鼎誠人壽的保險産品，在客戶保單滿期後公司啟動了聯繫客戶領取滿期金的回訪服務，但由於疫情的出現導致各地防控升級，且客戶聯繫方式已失效，公司到府拜訪客戶的計劃未能成行。今年5月14日，隨著疫情的緩解，鼎誠人壽陜西分公司客服中心工作人員主動到府尋找客戶W女士，雖然經過多番尋找，始終未能聯繫上W女士，但幸運的是，在尋訪中見到了W女士的家人。溝通過程中，公司得知W女士于2017年不幸因病去世，在向家屬表達了惋惜慰問後，公司了解到他們之前完全不知道W女士曾投保過鼎誠人壽保險産品。 雖然保單歷時已久，但W女士的情況符合所購保單條款賠付責任，工作人員隨即指導其家人準備資料提交理賠申請，並與客戶保持互動溝通。兩天后，W女士家人集齊所需資料，公司當日完成理賠案件核定，並將身故保險金轉至受益人銀行賬戶中。 鼎誠人壽主動積極的行動及優質高效的服務贏得了W女士家人的好評，他們感慨，沒想到鼎誠人壽會堅持尋找，提供這樣主動貼心的理賠服務。 保險的宗旨之一即在於為客戶及家人保駕護航。當風險不幸降臨時，請把愛留給家人！鼎誠人壽堅持為每一份保單、每一位客戶提供可以守護其一生、庇護其全家、值得信賴的産品和服務！

“賠付快捷，服務到位”信美相互人壽理賠及時為客戶送去溫暖。受惠保險，客戶傳播保險知識點亮他人。

客戶W購買了保額達2000萬元的終身壽險，其後不幸因病身故。工作人員迅速完成理賠，依照W的意願，賠付金在子女不同年齡階段分期給付，W未盡的愛與責任以另外一種方式得到了延續。

在非洲馬尼拉工作的中國同胞劉先生，意外患新冠肺炎。京東安聯保險立即響應，2小時啟動醫療運送，包括醫療包機，配備全套ICU設備和藥物，並安排ICU團隊全程陪同，將劉先生送至肯亞，隨後無縫銜接送往事先聯繫的醫院繼續治療，幫助海外患病同胞成功康復。

中銀三星人壽堅守誠信，向客戶A先生賠付1400萬元賠款、82615.16元保單分紅及利息。

被保險人在工作期間因意外事故造成死亡，中路保險緊急啟動重案預案，在短時間內將賠款送至死者家屬，通過及時處理，保證企業迅速恢復生産、死者家屬得到損失補償，贏得客戶一致好評。在一定程度上體現了中路保險的國企擔當，保險服務大局、服務民生、服務消費者的能力和水準，提升了保險業形象，為弘揚保險正能量做出貢獻。

2019年7月26日中午，公司投保的車輛與一騎車人發生交通事故，造成對方嚴重受傷。接到報案後我司理賠人員邊與客戶聯繫邊立刻奔赴事故現場，了解到傷者是一名“五保戶”孤寡老人，無兒無女，靠撿拾廢品勉強維持生計，家庭條件異常困難，我們的理賠人員二話沒説,當即為老人墊付了1萬元的醫藥費。5月28日得到鑒定結果當天，我司迅速給出了賠償處理意見，使老人快速的得到了合理的賠償款項。

2020年4月8日，中意財險陜西分公司理賠及客服部在疫情期間，不畏艱險，突破黃牛等當地勢力阻攔，多次異地調解，成功處理一起利益糾纏複雜的車險人傷案件。在依法維護公司利益的同時，合理保證了被保險人和傷者的合法利益，獲得客戶高度認可，並在最後調解簽字現場為我司人傷理賠人員贈送一面印有“保險擔當，中意之選”的錦旗表示感謝。

2021年5月12日珠峰財産保險股份有限公司四川分公司接到報案，成都市資訊工程大學在校學生張某某因疾病住院。 隨即理賠員與張某某取得聯繫，經了解，該學生是成都市資訊工程大學繼續教育學院2019屆“汽車維修與檢測”專業的學生。于2021年5月10日，在宿舍感到身體不適，隨即到四川省第四人民醫院檢查就醫，經檢查確診為急性附睪炎。同時在與傷者溝通中得知，該學生是成都市浦江縣XX鎮XX村人，父母在外地打工掙取生活費並供其求學讀書，目前自己一人在成都住校，家境比較困難，此次的醫療費對其家庭來説，也是一筆不小的開支。除入學時，學校方為每位學生投保了學平險外，自身沒有其他保險保障。隨後理賠人員與學校方報案人確認傷者學生的具體情況屬實。 得知以上情況後，四川分公司積極與總公司核賠部溝通，開通綠色通道，並指導協助傷者辦理理賠資料。經過11天的住院治療後，張某某痊癒出院，醫療費共計3594.57元。珠峰保險四川分公司也立即安排專人為其辦理理賠事宜，最終完成了賠付，贏得了傷者及學校的肯定。 雖然本案損失金額不大，但卻溫暖了 “寒門學子”的心，為其解決了燃眉之急。珠峰保險四川分公司積極履行保險人義務，同時也體現了保險公司在社會這個大家庭中應盡得社會責任，讓愛圍繞在每一位客戶身邊。

根據西藏自治區醫保局及上級領導的要求，為了更好地服務廣大的西藏群眾，增強部門間協作，提高理賠效率，同時，為給客戶辦理保險及理賠業務提供方便，讓客戶獲得極大的便利和實惠，西藏自治區分公司于2020年11月12日委派理賠人員唐棣入駐西藏自治區便民服務大廳。