中國網財經5月26日訊(記者 郭偉瑩)今日下午,首都保險業支援實體服務民生系列工作發佈會之北京保險業保供穩民生專題發佈會線上上召開。
北京保險行業協會副秘書長邵艷在介紹北京保險行業在加強疫情防控、供保穩民生方面的主要舉措時表示,作為管理風險的保險行業,北京地區疫情發生以來,在北京銀保監局的指導下,北京保險行業協會嚴格落實市政府和北京銀保監局疫情防控要求,把思想和行動統一到黨中央決策部署上,認識上再提升,落實上再提質,服務上再提效,引導組織北京保險業120余家保險公司、300多家保險仲介機構,抓緊抓實疫情防控各項工作,全力保障員工生命健康安全和客戶服務穩定運作,升級保險保障服務方案、開發防疫專屬産品,倡導車險“零接觸”理賠服務,在支援抗疫生物醫藥研發創新、小微企業發展、志願支援社區防疫、穩産保供穩民生等方面一體推進、多措並舉,助力首都市場主體紓困解難,為疫情防控和經濟發展傳遞保險溫度、貢獻保險力量。
舉措一:積極做好保險各營業網點服務。疫情當前,北京保險業各主體機構始終將客戶需求擺在第一位,主動排查風險隱患,倡導保險從業人員取消自發組織的群體性活動,提高員工防疫意識,並實時掌握內部員工動向,發現問題及時上報。各機構建立健康日報告動態監測,分級分層落實屬地管理責任,每日進行全員健康情況彙報,篩查是否有發熱或與患病者接觸情況;要求所有理賠人員外出執勤,全部佩戴口罩等防護設備,隨車攜帶消毒藥水等;在服務網點配備消毒液、洗手液、體溫槍等基本防護用品,對工作人員和出入網點的客戶進行體溫監測;並對職場每天進行消殺,確保網點正常運營服務。同時針對因疫情原因臨時停業的情況,通過網點公示張貼、電話、微信等方式,提前做好解釋説明工作,全力保障消費者權益,做好客戶服務及訴求回應。通過延伸服務、配備便民服務設施等措施,優化疫情期間客戶服務體驗,確保了保險服務穩定暢通。
舉措二:全力強化保險業務的線上服務。在北京銀保監局指導下,北京保險行業協會引導會員公司強化新技術運用,全方位開展線上“零接觸”承保理賠服務,主動排查風險隱患,減少人員聚集和客戶拜訪。各保險主體機構堅持停業不停工、居家不歇業,充分發揮線上服務優勢,無論從功能支撐,還是公益志願服務,力爭為客戶提供無差異服務。為切實為人民群眾提供便利,廣大保險消費者可以依託保險公司官網、客服機器人、空中門店、雲櫃面遠端視頻、視頻查勘等渠道,“宅”在家裏就能體驗問診醫生、查辦違章、年檢代辦、出險理賠、退改保單、線上投保等網路迅捷服務,開展移動保全、受理報案和快速理賠,有效保障了保險服務的連續性,降低了消費者排隊人員密集帶來的風險。
舉措三:做好保供穩民生的保險後盾。為確保首都市民的“菜籃子、米袋子、奶瓶子、肉案子”生活必需品供應充足、價格穩定、品質優良,北京保險業大力支援疫情防控、民生物資供應企業。各保險主體機構升級服務舉措,簡化理賠流程,開通疫情理賠綠色通道,啟動特案預賠服務,簡化理賠手續和材料,降低理賠門檻,放寬賠付責任,快速高效做好相關保險産品的理賠服務。針對餐飲等關乎消費者民生保障的行業,保險機構專項定制了食品安全+財産一切險+營業中斷+僱主+公責“所有”産品, 除提供傳統的風險保障外,還對因確診病例或密接被迫關停,或因防控需要關停的餐飲企業,在營業中斷期間提供一定的損失保障,全力以赴做好特殊時期的服務工作,成為他們的強大安全後盾。安責險參保企業中,免費延長商場、超市、餐飲企業、賓館酒店、旅遊景區、經營性體育場館等領域參保企業的保險期限,同時還對城市快遞、物流、批發市場等企業,特別是生活必需品重點保供企業,給予新投保或續保企業一定比例的安責險保費下浮。
針對小微企業客戶特點和需求,行業還定制推出了“企財安心保”等保險産品,保險責任包括小微企業房屋建築損失、裝修及傢具損失、機器設備損失和存貨損失,保障小微企業財産安全等;針對普通個人客戶推出出行抗疫保、闔家抗疫保等抗疫相關保險産品;或者在原有産品上附加擴展新型冠狀病毒肺炎保險條款,提出免費擴展優惠措施,積極做好承保相關工作。針對關乎首都百姓“菜藍子”工程,開發推出了蔬菜價格指數保險等,建立農産品穩産保供工作機制、資訊共用機制和保障機制。疫情發生以來,相關保險主體機構積極對接企業防疫復工復産需求,加班加點暢通綠色通道,助力首都農産品市場穩産保供。
舉措四:志願服務防疫防控顯擔當。為築牢北京新冠疫情社會面大防線,配合維護首都地區的安全與穩定,各保險機構或為抗疫一線人員免費提供防疫保險保障,或組織黨員、積極分子及骨幹員工,組成志願者服務小隊,積極響應屬地社區街道號召,主動放棄週末及午休時間,配合社區安排,負責資訊登記、數據統計、檢測試劑轉運、社區流調、秩序維護等崗位工作,嚴格落實北京市、所屬區疫情防控安排與部署,用實際行動詮釋北京保險人的責任與擔當。同時,北京保險業主體機構還積極服務首都運營保障和物流派送,助力企業提升産業鏈智慧化水準等,為經濟民生保障工作提供了堅實的風險保障,為首都防疫工作貢獻著保險業的力量。
(責任編輯:張紫祎)