撰文|曾薔

“贛水那邊紅一角，偏師借重黃公略。”在今年3月份興業銀行零售銀行“織網工程”全面實施階段動員大會上，興業銀行副行長陳錦光曾借用後半句來形容信用卡業務在該行零售業務中的重要地位。

成立於2003年的興業銀行信用卡中心，敏銳捕捉年輕市場的無限潛力以及網際網路浪潮的大勢所趨，選擇走差異化競爭道路，推動實施“織網工程”，近年來信用卡業務蓬勃發展，已然成為該行零售業務發展的主力軍。截至2019年9月末，累計發卡近5000萬張，交易量超1.4萬億元。

然而，在當前競爭日益白熱化、産品趨於同質化的消費金融市場中，不進則退，加快轉型成為行業趨勢。興業銀行銀行卡與渠道部總經理兼信用卡中心總經理汪宇在接受中國網財經記者專訪時指出，敏銳洞察客戶需求，堅持科技驅動，全面實施推進“織網工程”建設，融入客戶全方位生活消費場景，將成為興業信用卡提升行業競爭力，開啟第二增長曲線的關鍵。

據汪宇介紹，2016年，興業銀行首次提出了“織網工程”的構想——通過編織一張“大網”將碎片化的業務連接、網羅起來，實現零售業務標準化、系統化、整合化。目的在於把客戶請進來，並且留得住、體驗好、忠誠度高。改變原有粗放式的經營管理模式，向精細化管理轉型。

基於此，2017年7月，匯聚客戶流、消費流、現金流場景建設重任的“好興動”App投産試運作，2018年正式推廣運營。“好興動”App依託線上網際網路平臺和線下商圈，深度優化客戶旅程，B端以商戶為結點，通過開放合作，快速對接商戶，進行流量入口“織網”；C端以用戶為中心，通過“商戶優惠券”這一普惠金融服務，進行消費場景“織網”，探索基於各類生活消費場景的發卡、特惠、收單、代發、分期等業務的綜合化經營，構建多方共贏的網際網路生態閉環。

作為“織網工程”戰略執行的核心部件，“好興動”App 一方面對接行銷大數據平臺，通過“標簽+引擎”的方式為業務場景應用快速構建“人群圈選”、“達標識別”、“人群畫像”、“行銷效果分析”能力，實現“數據分析”、“行銷管理”的深度融合，依靠金融科技能力不斷提升感知用戶需求和改善用戶體驗的能力；另一方面作為未來興業銀行大零售服務能力輸出的重要陣地，除了提供信用卡賬戶全生命週期的服務,還能滿足借記卡及集團個人客戶的消費支付需求，提供零售生活O2O消費場景、支付等服務。

“從服務持卡客戶向服務用戶轉變，我們打破客戶與用戶之間的藩籬，沿著用戶的金融需求自我延伸，將‘好興動’App作為加快網際網路轉型，提升用戶體驗的試驗田。”汪宇對中國網財經記者説。

2019年以來，“好興動”App開展“0元領券”活動，無論用戶是否該行持卡人，均可免費領取上萬家商戶優惠券，截至11月末累計提供優惠金額50億元。

汪宇表示，優惠商戶是興業銀行“織網工程”項目實施的重要節點，也是“好興動”小額高頻生活消費場景的重要載體，更是線上線下數字化經營的主要陣地。今年以來，興業銀行信用卡中心在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等重點城市，加快消費場景拓展，把商戶作為核心客戶來經營和維護。

興業銀行通過“好興動”App、微信公眾號等線上經營平臺，持續向商戶引流，並且整合集團資源，為商戶提供代發工資、收單、存款、理財等綜合化金融服務，真正實現“惠及商戶”。

據了解，短短兩年多時間，“好興動”App註冊用戶已達1200萬，綁卡用戶突破1000萬大關，較2018年末實現300%的增長，本地優惠商戶3.9萬戶，商城交易筆數422萬筆。

“未來，我行信用卡中心仍將持之以恒推進‘織網工程’建設，通過科技引領，深度優化客戶旅程，大力拓展O2O場景，構建銀行、客戶、商戶等多方共贏的生態體系，讓用戶在日常生活消費中便捷、無界、無感地享受到優質金融服務。”汪宇表示。