前幾天,杭州的吳女士想在網上給孩子買雙拖鞋,但她發現,購買金額超過50塊錢才可以下單,她不能理解。
杭州的吳女士説,前幾天,她收到網易嚴選給她發的短信,説15元的直減紅包將到期。
“這就想到給孩子買雙拖鞋,發現一直下不了單,然後我就去找客服,客服説給我反饋一下,會幫我處理,後來説我是風險用戶,是系統自動檢測的,可能過段時間就好了” ,吳女士説。
吳女士選的這雙拖鞋價格19塊9,減去優惠券後,商品價格4塊9,加上郵費需要實際支付12塊9,點擊提交訂單,頁面顯示,“前方太火爆了,請稍後再試”。
吳女士向客服反映了問題,之後收到網易嚴選發來的短信。上面寫著“關於你賬戶無法下單的問題,核實到您屬於風險保護的用戶,後臺將在判斷風險解除後關閉保護,請您耐心等待”。
“後面我隨手點了一下就發現,100塊以上的東西都是可以付款的,20多塊錢、30多塊錢的都是不能付款的,但是我只想買一個東西,包括郵費我也願意承擔,我不明白為什麼是這個樣子”,吳女士告訴記者。
針對網易嚴選説的吳女士屬於風險用戶,吳女士説自己退單並不多,之前只退過一件衣服。
吳女士用手機試了幾次,發現50塊錢以上的訂單可以正常支付,50塊錢以下的訂單無法支付,這會是什麼原因呢?
網易嚴選工作人員回應,“這位客戶曾經用同一個手機,切換登錄了好幾個賬號,所以這個賬戶被視為是敏感用戶,因此對賬戶進行了下單方面的限制,被判定為敏感用戶的賬號,它的超低折扣訂單,是受到了下單方面的限制,這和金額、門檻沒有關係,跟訂單的折扣深度有關,我們目前已經致電聯繫了這名用戶,並且為用戶取消了下單限制,用戶對我們的解決方案表示理解和接受”。
後來,吳女士也聯繫記者,表示可以正常下單了。
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