在北京市住建委公佈的6月份“12345熱線”物業管理類訴求量排前30名住宅小區名單中,位於通州區臺湖鎮的次渠北裏小區以26個訴求數量,位居排行第4名;與其相鄰的次渠南裏小區以10個訴求數量,位居排行第19名,兩個小區的物業企業皆為北京鴻翔嘉瑞物業管理有限公司(簡稱“鴻翔嘉瑞物業”)。
時至今日,這兩個小區的物業問題解決進展如何?8月13日,新京報記者來到次渠北裏小區和次渠南裏小區進行了實地走訪,發現個別樓棟墻皮、窗戶脫落,並未見到明顯修復跡象,部分住戶家中的窗戶亟待維修。臺湖鎮政府社區辦工作人員回復新京報記者稱,“正在排查、維修”。
探訪1:樓道口張貼通知,第二次入戶檢查窗戶
據次渠南裏小區、次渠北裏小區業主提供的資料顯示,次渠南、北裏小區屬於一個項目,該項目總建築面積將近100萬平方米,屬北京加快城鄉一體化進程的項目,建成後能夠解決臺湖鎮村民農轉非的拆遷安置,該項目住宅總戶數7621戶。然而,如此重要的安置項目,品質問題卻屢屢被業主投訴,部分業主反映稱,自從搬進該項目以來,窗戶不牢等各種各樣的問題時常發生。
“我們這兩個小區為附近居民的回遷房,于2011年交房。可是,新房住進沒多久,就出現了多種品質問題,我們一直在向相關部門及小區物業反映問題。只要我們反映問題,物業都會進行登記,但是一直未見其做出實際行動。”次渠南裏小區業主趙強(化名)對新京報記者説,“兩個小區一部分住戶的窗戶出現了固定不牢、下雨漏水等情況。今年7月初,一場風雨過後,多個住戶家的窗戶從高處掉落。”
“整個四米多長的大窗戶與樓體竟然沒有一個較為固定的螺絲或焊接連接點,大部分都是用聚氨酯發泡膠粘上去的。出現窗戶掉落的情況後,物業公司給這些掉落窗戶的住戶家換上了新窗戶,但沒看到對其他住戶家的窗戶進行維修或更換。直到8月8日,大家才看到樓道口貼出的上述通知。” 趙強説。
8月13日,新京報記者在兩個小區中走訪看到,部分樓棟的樓道口都張貼了一份主要內容為“入戶檢查窗戶”的通知,該通知顯示,“經研究決定,2019年8月8日至8月12日安排第二遍入戶排查,如第二次排查期間,家中還未留人,將不再安排入戶,請您按照通知截至時間前到物業登記,逾期將視為您家窗戶無問題。”該通知的落款時間是2019年8月8日。
探訪2:墻皮大面積脫落,樓棟外側拉起警戒線
次渠北裏小區業主王立(化名)告訴新京報記者,“今年近期,不僅掉窗戶,有的樓棟外墻保溫層直接大面積脫落,空調外挂機的護欄窗也呈現出張開或關閉等不同狀態,就連樓棟外挂的項目説明標牌都已經鼓起變形,隨時都有掉落危險。小區部分樓道口的安全門,不僅不能自然關閉,甚至已經傾斜。”
新京報記者在現場看到,次渠北裏小區120號樓體外側,出現了較大面積的墻皮脫落情況,並有維修過的痕跡,從遠處看,呈現出深淺不一的顏色,挂在該側墻體的工程説明標牌也已出現變形損壞的現象,樓棟外側已經拉起“小心墜物、禁止通行”的警戒線,現場並沒有工作人員在維修。部分樓棟的窗戶確實出現了更換過的痕跡,空調外挂機的防護窗也出現了關閉、半關閉及敞開的狀態。此外,兩個小區的部分樓道口的安全門,也出現了傾斜狀態。
@北京鴻翔嘉瑞物業管理有限公司
北京鴻翔嘉瑞物業管理有限公司工作人員表示,“如果有問題,可先行登記,掉墻皮、掉窗戶將會安排相關公司的工作人員去處理,具體多久能處理妥善,尚不清楚。目前不清楚近期北京市住建委所公佈的12345熱線物業管理類訴求量排前30名住宅小區名單,記者可以去鎮黨委宣傳部進行採訪,沒有相關領導的允許,我們不能做任何回復。”
@臺湖鎮社區管理委員會
臺湖鎮社區管理委員會一名男性工作人員告訴記者,“我們屬於政府下轄的機構,北京星湖投資開發公司(以下簡稱星湖公司)目前正在處理此事,我們不清楚相關問題處理進展,當時負責的工作人員已經調走,目前,可以先記錄一下業主所涉及的問題。你也可以去問社區辦。”
當記者亮明身份欲向該男性工作人員進一步詢問處理進展時,該工作人員則從座位上站起來,將記錄上述問題的紙頁團起來扔進了一旁的垃圾桶內,並較為嚴肅地告訴記者,“你是記者,我無可奉告。”
@臺湖鎮政府社區辦
臺湖鎮政府社區辦相關工作人員稱,“上述兩個小區確實出現了掉窗戶、掉墻皮的事,目前物業和開發公司正組織維修。針對掉窗戶問題,相關機構已經完成了入戶排查,具體情況要問建設單位星湖公司。但我確定這兩個小區的窗戶除了膠粘還有螺絲釘固定。小區業主也可以向物業等機構反映空調外挂機小窗、樓道口安全門等方面問題,如果物業、開發公司方面未進行合理處置,業主可以將具體情況反映給我們,我們將對此相關企業機構進行督促。”
@星湖公司
星湖公司一名工作人員稱,“針對此事,我們沒有什麼可説的了,現在工作基本都是由臺湖鎮政府安排,若問具體情況,你得聯繫臺湖鎮政府宣傳科。”
律師分析:業主與開發商協商不成可起訴
北京金訴律師事務所執行主任王佳紅律師表示,根據《房屋建築工程品質保修辦法》規定,房屋品質是有保修期限的,如屋面防水工程、外墻防滲漏等情形一般是5年的保修期。一般來説,在保修期內,房屋出現了品質問題,是由開發建設單位負責維修,一旦過了保修期限,屬於小區公共部位、公共設備設施的就應該動用專項維修資金進行維修。
王佳紅進一步表示,上述兩個小區在交房後不久出現了窗戶掉落、漏水等品質問題,物業要負責協調開發企業進行維修,業主可先留取好證據,就具體情況向物業、開發商及屬地政府主管部門進行反映,爭取協商解決。若協商不成,可就相關問題向主管部門投訴,或提起訴訟。關於墻皮脫落一事,則要根據發生時間確定其是否超過保修期,如果超過了保修期,則要按照程式啟動公共維修資金進行維修。
(責任編輯:張倩蓉)