據江蘇省消保委官方微信公眾號消息,為了進一步規範智慧電視生産經營行為,落實智慧電視經營者主體責任,促進行業健康發展,10月10日下午,江蘇省消保委結合智慧電視開機廣告專項消費調查情況,對海爾等七家智慧電視經營者開展集體性約談。
約談現場 圖片來源:江蘇省消保委官方微信公眾號
今年7月下旬,江蘇省消保委通過線下志願者調查顯示,創維、海信、海爾、樂視的開機廣告不可關閉;小米、長虹的開機廣告最後5秒可關閉;夏普長達30秒的開機廣告在最後10秒時螢幕右下方出現可關閉提示,但提示不清晰。
江蘇省消保委表示,為促使智慧電視經營者正視問題,切實履行主體責任,預防和避免消費糾紛升級,保障消費公平正義,根據我國《消費者權益保護法》、《江蘇省消費者權益保護條例》賦予的消費者組織的公益性職責,結合智慧電視開機廣告消費調查情況,江蘇省消保委提出了相應的整改要求,要求各企業在十個工作日內提交書面整改方案,對於不予配合、不予整改的企業,省消保委不排除運用公益訴訟等法律手段,堅決維護消費者合法權益。
江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春認為,開機廣告影響了用戶體驗、透支了用戶信任,也拉低了企業自身的品牌價值與口碑。開機廣告既不合理也不合法,企業必須正視消費者的使用體驗和時間成本。産品可以更新,商業模式也可以創新,但不能在缺乏約束的環境中野蠻生長,更不該由消費者來買本不應該買的單。企業作為維護消費者權益的第一責任人,必須高度重視消費者意見,正視消費者合理訴求,切實履行社會責任,敬畏消費者權益、厚待消費者才能贏得市場、才有未來。
陸惜春表示,下一步,省消保委會將此次調查和約談情況梳理匯總後,向有關部門發出建議函,建議將智慧電視的開機廣告“關閉按鈕”列入生産國標或規範性要求,讓開機廣告的可關閉成為智慧電視生産經營的“統一動作”“規定動作”。在此基礎上,建議有關部門還應加強對智慧電視生産環節和流通環節的監督檢查,把開機廣告作為一項檢查重點,發現問題,及時糾偏,給消費者的廣告“清朗權”提供全方位保障。
(責任編輯:李春暉)