大閘蟹提貨旺季,有些蟹券玩家卻被“噴成篩子”。近日,王祖藍直播帶貨的“金蟹閣”大閘蟹,因購買了蟹券無法提貨,王祖藍的微網志評論區變成網友的集中“投訴點”。更有網友稱金蟹閣店舖消失跑路。
黑貓投訴平臺上,類似投訴也不少。有購買金蟹閣蟹券的消費者告訴南都記者,原價299元的蟹券折後價僅66元,衝著折扣購買後卻無法在商家承諾的9月中下旬提貨,且提貨系統顯示,10月30日的已約滿。“提貨遙遙無期,莫非要等到明年?”
9月29日,南都記者查詢發現,電商平臺上的“金蟹閣食品旗艦店”尚在,價格為189元至2988元,無任何折扣和優惠券,不過王祖藍的圖片已下架。
南都記者撥通金蟹閣工作人員的電話,該人員稱無法提貨的原因與消費者近期集中兌換有關,十月份應該可以發貨。他還提到,自己已辭職,可幫忙聯繫客服。
邀請明星低價賣蟹券
沈騰、李湘、胡可、錢楓、王祖藍等明星今年均下場為大閘蟹品牌做代言。南都記者此前發佈的《“蟹”逅網際網路》報告也提到,陽澄湖大閘蟹産量驟減的時代,全國各大湖區、蟹企有意樹立自家品牌,邀請明星代言提升知名度是一大趨勢。
今年6月“六月黃”上市後,蟹券也進入預售期,商家借助明星直播帶貨的方式狂賣蟹券。金蟹閣即邀請王祖藍直播賣貨,有網友截圖顯示,券後價88元,內含公4兩母3兩共8隻的大閘蟹禮券已售29.9萬件。
不過國慶提貨高峰到來後,不少網友卻跑到王祖藍的微網志下投訴無法提貨,還稱金蟹閣已跑路。南都記者看到,王祖藍9月27日發佈的微網志評論區,有網友留言喊話“敢不敢回復金蟹閣的事情?”部分網友則對出於對明星的喜愛而剁手,“因為覺得你靠譜,買了推薦的金蟹閣,結果卻跑路了。”
還有網友聲稱因一張蟹卡而影響工作。有網友寫到:“因為信任你買了幾張蟹卡送領導,結果預約不上,這讓領導怎麼看我,是我職場上的一個坑。”
消費者投訴提貨期推遲
除了微網志評論,新浪黑貓投訴平臺上也有消費者投訴,湖南湘潭的消費者黃小姐告訴南都記者,其8月4日購買了原價299元、使用店舖優惠後66元的金蟹閣蟹券,商家當時告知9月中下旬可提貨,兌換公4兩母3兩8隻蟹。“正是衝著折扣才選了金蟹閣,圖片當時還打著王祖藍推薦的字樣。”
公開資料顯示,王祖藍直播帶貨時提到,9月23日可以提貨。黃小姐向南都記者表示,提貨時客服卻重復發送資訊稱提貨期推遲至10月中下旬。“提貨系統顯示,10月30日也約滿了。”
黃小姐提供的購買訂單。
金蟹閣也在微網志和旗艦店發佈公告稱,建議10月中下旬預約。而非王祖藍直播時提到的9月23日。
金蟹閣為何將提貨期從9月推至10月中下旬?南都記者諮詢金蟹閣客服稱,大閘蟹剛上市,尚未完全成熟。建議10月中旬左右預約,並稱品蟹最佳時間為10月中旬到11月下旬。對於10月30日預約已滿的情況,金蟹閣客服僅回復稱,大閘蟹每天捕撈數量有限,所以出現預約已滿,建議10月中下旬再預約提蟹。
業內爆料低價蟹券常用套路
南都記者查詢電商平臺了解到,目前金蟹閣食品旗艦店雖不像網友所説的“跑路”,但在店舖頁面上,折扣、優惠、王祖藍明星推薦等均已不見蹤影。頁面顯示,499元蟹券銷量最高,已有2088人付款,共有52條評論。追加評論可以看到,消費者多吐槽蟹太小、推遲提貨期至10月、無法提貨等等。
對此,有熟悉金蟹閣的業內人士接受南都記者採訪時表示,不少蟹企9月初就能提貨了。該人士認為,“此舉實為控制提貨率,是低價蟹券常用的套路。另一方面,部分沒有養殖基地的商家預售蟹券後,再到外面收蟹回來發貨”。
該業內人士稱,中秋之後,國慶是螃蟹銷售的一大旺季,價格自然較淡季時高。低價賣蟹券的商家會推遲提貨期,10月過後,蟹價下降,商家收蟹的成本也就降下來了。
此外,南都記者諮詢多家擁有大型養殖基地蟹企業,均表示9月上旬即可提貨。“大閘蟹市場早被低價蟹券搞亂,圈了錢又發不出貨,遲早要出事。”
對於是否有養殖基地的説法,客服回應會優選全國各大湖區品質好蟹,一般以蘇北蘇南兩個産地居多,同時強調,自家有養殖基地。
“金蟹閣”商標被兩公司註冊
與此同時,南都記者留意到,在天眼查搜索金蟹閣出現的是一家名為蘇州金蟹閣農特産有限公司。該公司老闆佘楚高向南都記者吐槽,自家公司名字雖包含金蟹閣,但“金蟹閣”的商標並非他所有,早已被其他兩家公司註冊。
“我這段時間接到了無數投訴金蟹閣大閘蟹的電話。”佘楚高覺得自己莫名背鍋,他還提到,去年也曾接到過類似消費者投訴的電話,無奈之下,已向相關部門反映。
據國家智慧財産權局官網,“金蟹閣”商標申請人為天津市金蟹旺水産品銷售有限公司和蘇州漁歌子蟹業有限公司(以下簡稱漁歌子蟹業),註冊資本分別為3萬元和100萬元。
在某電商平臺上,金蟹閣食品旗艦店的經營者是蘇州市相城區陽澄湖鎮東浜水産有限公司。天眼查顯示,該公司註冊資本100萬元,2015年實際控制人變更為馮繼東、高雪元,出資金額分別為90萬和10萬。2019年,經營範圍從養殖銷售大閘蟹及其他淡水産品,新增食品經營。企業住所也從蘇州搬至常熟。
值得注意的是,兩大股東之一的高雪元,也是漁歌子蟹業的股東,認繳金額10萬元。而高雪元名下共有四家水産公司,上述兩家公司之外,還包括蘇州市皇澄蟹業有限公司、蘇州寶澄水産有限公司。
從事大閘蟹養殖、銷售多年的蟹企負責人向南都記者透露,不少低價蟹券玩家一般會註冊多家公司,每年換一家公司,繼續銷售蟹券。
(責任編輯:王晨曦)