“沒想到事情這麼快就解決了，政府辦事很高效。”近日，網民“青山”在重慶忠縣官方媒體“忠義之州”App發出“忠縣二公里還遷房電梯故障，影響群眾出行”的帖子後，忠縣住建部門立即進行核實處理，只用了2天時間便妥善解決相關問題，讓“青山”非常感慨。
　　這是忠縣創新推出網上民生實事“七辦”機制，辦好網上民生實事，走深走實網上群眾路線的縮影。2023年，忠縣縣委、縣政府根據網上反映的民生痛點、堵點、難點問題，推出網上民生實事“七辦”機制，即巡網找事辦、網下審核辦、回應分類辦、規範反饋辦、網民評議辦、賦色管理辦、通報激勵辦，用制度機制規範網上民生訴求辦理。同時組建網上民生實事工作專班，加強工作統籌協調。
　　為充分收集社情民意，暢通群眾反映問題的渠道，忠縣採用“官媒+自媒體”的方式，在官方平臺“忠義之州”App設立“網路問政”專欄，在自媒體“忠州之家”網站和App開設“民聲”專欄，專門收集網民各類訴求建議，形成“網站+客戶端”矩陣，網民可隨時通過手機登錄平臺反映問題，實現“資訊多跑路，群眾少跑腿”。同時安排專人收集老百姓反映的問題，做好歸集分類，及時轉交相關部門辦理。“目前，群眾通過‘忠義之州’和‘忠州之家’兩個網路平臺反映問題的比例達到了85%左右。”忠縣縣委網信辦相關負責人介紹。
　　針對群眾反映的問題，忠縣各級各部門在“七辦”機制的運作下，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的工作原則，主動作為，限時辦結，形成收集、交辦、處理、回復、反饋全流程閉環機制，實現了辦理主體責任化、辦理流程標準化。今年8月，有網友在“忠義之州”平臺反映，忠縣新生入學政策調整後，不知道自家小孩應該去哪所學校報名入學。收到網友訴求後，網上民生實事工作專班立即協調教育、公安、城鄉住建委等部門做好網路解答和入學引導，及時補辦相關手續，讓6個有同樣訴求的孩子都找到了相應的學校就讀。目前，各部門涉網事項、民生訴求問題一日內辦結率達到85.7%，三日內辦結率達到99.5%。
　　為確保網上民生實事辦實辦好，忠縣還採用網民評議、賦色管理、通報激勵等方式，跟蹤督促網民反映的問題和提出的建議，實時向群眾反饋辦理進度，及時疏導群眾“急難愁盼”情緒。縣委常委會定期聽取各單位網上民生實事辦理落實情況彙報，進一步壓實涉事單位工作責任，確保網民訴求“事事有回音、件件有答覆”。
　　統計數據顯示，2023年以來，忠縣已辦理網民反映的水電氣訊、物業服務、市政管理、醫療教育、交通運輸等領域民生實事3500余件，網上民生實事辦結率和綜合滿意度均達到98%以上。全縣信訪總量件次人次同比下降32.03%、34.55%，辦理民生實事滿意度提升11.33%，有效維護了社會和諧穩定。

（本報記者周聞韜）