在淮北市政務服務大廳裏，總有一群步履匆匆的身影，他們或是手捧教師資格證書的應屆畢業生，或是攥著補辦證件的中年人，每個人的眼中都映著同一片溫暖的燈光——那是由“四心”澆築的教育服務窗口，是萬千學子紮根淮北的見證，更是這座城市以教育之名寫就的民生答卷。

愛心：千里傳書的“家速度”

2023年除夕前夜，來自雲南的師範生小林攥著發皺的申請表，額角沁出細密汗珠。快遞延誤導致教師資格認定材料無法按時提交，而次日就是返鄉的列車時刻。“別著急，我們一起想辦法。”值班人員遞上溫水和麵包，連夜請示省教育廳開通綠色通道，指導其通過皖事通補傳電子材料。當鮮紅印章落定，窗外已是萬家燈火。小林眼含熱淚：“這是我吃過最特別的年夜飯。”

服務台抽屜裏常備的暈車藥、老花鏡，工作人員手機裏標注的數百個“緊急聯繫”號碼，兌現著365天在崗的承諾。山東籍教師張偉在大雪封路時，通過“跨省通辦”系統準時收到補辦的教師資格證，他在感謝信中寫道：“淮北給了我事業起點，更給了我第二個家。”五年來，這樣的信件塞滿了三個檔案盒。

耐心：破譯時光的“檔案密碼”

“為什麼我的畢業證明總通不過？”2022年夏，單親媽媽李敏急得直跺腳。因其2000年中專畢業證需補辦，歷史檔案電子化程度低導致材料不全。工作人員連續三天駐紮檔案館，在泛黃紙堆中逐頁翻檢，最終從塵封檔案盒底覓得關鍵證明。“這本證書不僅是工作機會，更是孩子的榜樣。”李敏接過證書時泣不成聲。

“三遍確認法”在這裡已成鐵律：初審逐項勾畫，復審重點標注，終審當面核對。2024年7月，工作人員夜赴淮北市人民醫院住院部9樓，為遭遇車禍的河南籍畢業生辦理認定，當青年緊握工作人員雙手説“終於能站上講臺”時，工作人員小穆也表示：“我真正明白了這份工作的意義。”

細心：構築安全的“認證防線”

每逢認定季，電子屏迴圈躍動著網路安全提示。工作人員熟記三十余種印章防偽特徵，辨識上百所院校證書版式，通過紙質觸感辨別真偽。2024年8月，遠在南韓上研究生的趙琳通過視頻連線完成認定，她感慨道：“萬里之外的精準服務，讓我們心安異鄉。”

服務流程持續優化：“錯峰辦理”提升效率，“容缺受理”覆蓋12類高頻事項，跨部門流轉從15天壓縮至72小時。教師資格認定季，日均處理量達200余件，始終保持零差錯記錄。

匠心：擦亮城市的“教育名片”

晨曦微露時，市教育局窗口總會率先亮燈。案頭常備的政策彙編、特殊案例處理方案，見證著工作人員提前半小時到崗的五年堅守。在長三角政務一體化進程中，該窗口率先實現“全程網辦”，讓全國39個地市學子足不出戶補辦證件。

安徽師大畢業生王媛在感謝信中寫道：“素未謀面的熱情相助，讓我在異鄉感受家的溫暖。”近五載春秋，這裡累計提供“最多跑一次”服務近萬次，完成工作日延時及週末服務千余次，群眾滿意度連續四年達100%。

五湖四海的學子把淮北稱作“第二故鄉”，這既是對教育工作者最高的禮讚，更是對這座城市最深的告白——因為教育，所以溫暖；因為有愛，便是家鄉。

（淮北市教育局）