11月15日，北方大部分城市正式啟動供熱系統。據國家氣候中心最新研判：今冬易出現階段性強降溫、強降雪。怎樣讓溫暖過冬?成為居民最關心的問題。

近日，筆者走到陜西咸陽書香河畔小區一戶人家，看到物業人員和綠源公司職工正在進行入戶檢查。業主張艷講到：“昨天晚上就感覺家裏暖和起來了，小外孫在地上打滾也不怕了，往年的供熱也一直挺好，所以9月份的時候我就把暖費繳了”。臨走的時候工作人員留下了“便民服務卡”和“供暖明白紙”，“任何供暖問題隨時打電話”。

據了解，綠源公司自9月15日就全面啟動“試水打壓”工作，在各個小區內舉辦供熱宣傳活動，供暖後組織員工深入用戶家中進行巡檢排查，守護著超100萬戶用戶今冬溫暖。

在綠源天津公司的客服中心，工作人員正在接聽一位老人的電話，主要講家裏的臥室和客廳溫度不一樣，工作人員提高音量，耐心地跟老人重復確定預約入戶檢修的時間。客服人員講到，“這位大爺退休後自己一個人住，説現在可比以前方便好多了，一個電話直接解決問題，之前巡檢的時候就拉著維修師傅聊的可開心了。”

綠源公司客服中心段寶佳介紹到，“公司的客服人員都是“24小時待機，換人不換號”工作要求，為業主提供“一對一”客戶服務。今年，還升級搭建了“三平臺三級客戶服務”網格化管理體系，供熱繳費平臺、客戶服務平臺、400諮詢平臺，實現“總部、省公司、基層站”三級服務體系，就是説，只要打的是綠源客服電話，我們馬上就能聯繫當地的基層站工作人員進行到府檢修。”

圖為雄安新區科創中心中試基地換熱站

筆者走進位於雄安新區的地熱調控指揮中心，巨大的螢幕上顯現著供熱溫度、壓力、能耗等數據及供熱站調控畫面，“這裡的‘地熱智慧大腦’可以對千里之外的供熱站進行實時調控。”工作人員講到。

圖為中石化新星綠源地熱調控指揮中心

綠源公司生産技術部經理楊衛介紹到，公司積極探索“智慧地熱”開發利用模式，目前在地熱開發領域擁有地熱智慧平臺、智慧巡檢系統、智慧巡檢機器人及自主研發的供熱運作指導軟體系統等智慧化技術，可以實現全面監控、井監控、報警管理等功能，給各供熱站提供運作決策依據。同時，供熱系統根據天氣網的預測室外環境數據，實現每日供暖策略的智慧生成。在冬天，智慧調控系統就像一個“巡檢管家”，哪熱量不足一目了然，及時做出調整，確保熱用戶在寒冷天氣下依然能享受舒適的室內溫度。

據悉，綠源公司長期致力於地熱能綜合開發利用，在節能減排、發展低碳經濟、保護生態環境方面取得了顯著成果，公司以“雄縣模式”為引領，在河北、陜西、山西、山東、天津、北京、青島等8個省(直轄市)打造清潔地熱供暖無煙城10余座。目前，公司地熱供暖能力近一億平方米，年可替代標煤165萬噸，相當於減排二氧化碳400萬噸，植樹850萬棵，有效減少了化石能源的消耗，為國家的“雙碳”目標貢獻了實實在在的力量。

中石化綠源地熱能開發有限公司 高文萩 文/圖