為進一步履行市場監管職責，保障人民群眾合法權益。近日，山東泰安東平縣市場監管局多點發力，高效處置投訴舉報，創造放心市場消費環境，助力地方經濟産業發展。

切實提高認識堅持人民至上。投訴舉報處置工作，事關群眾切身利益，直接體現市場監督管理工作水準和人民群眾對市場監管工作的認可度、滿意度、信任度。縣市場監管局將站穩人民立場，思想上更加重視，力量上更加聚焦，以“有訴必接、快速反應、及時處置、服務為民”的理念，確保訴求事事有回音，件件有落實，著力解決好群眾的“急難愁盼”，不斷提升群眾滿意度。截至目前，全局已處理春節期間投訴舉報150余件。

強化工作聯動，提高辦結品質。將投訴舉報反映出來的問題及時反饋給相應科室、所、隊，聯動處置，全力提升投訴舉報處置效能。切實加強投訴舉報處理與執法辦案的有效銜接，在處理好投訴、維護好群眾合法權益的同時，對投訴舉報進行分析、研判和深入調查。通過“訴轉案”機制，以辦案促監管，嚴厲處置違法違規行為，著力形成在違法行為查處中助維權的良好格局。

加強業務培訓，提升處置水準。組織工作人員認真學習相關法律法規，熟練掌握投訴舉報的受理、調查、處理、回復等程式性規定，不斷增強責任意識、服務意識和大局意識，強化消費糾紛調解處理的專業性和嚴肅性，提升調解處理工作的權威性和公信力。充分利用局微信公眾號等平臺，及時發佈消費風險提示，幫助群眾避免消費誤區、盲區和陷阱，引導經營者誠信經營，從源頭上減少消費糾紛的發生。

下一步，東平縣市場監管局加強投訴舉報後處置工作，加大執法力度，對存在違法行為的商家依法進行處置，維護群眾合法權益。（周文廣  文/圖）