近日，以“新徵起航，勇立潮頭”為主題的萬師傅十週年慶典暨品牌戰略發佈會于深圳蛇口希爾頓南海酒店隆重舉行。本屆大會匯集業內頂級思想領袖、協會領導及專家學者，探尋家居服務業發展先機，預判潮水方向。數百名行業代表齊聚一堂，共襄盛舉，共話未來。

大會回顧家居行業産業網際網路黃金十年發展史，萬師傅創始人CEO田曉正，立足眾包服務平臺開創者視角，通過一系列行業里程碑事件，講述萬師傅成立以來的突破與堅守，如何顛覆家居服務行業格局，凈化行業生態，引領行業創變。

全新戰略定位：全球一站式技能服務平臺

此次戰略發佈會上，萬師傅首度公開未來十年的戰略定位——全球一站式技能服務平臺。

這意味著，萬師傅的業務就將不再局限于家居賽道，而是基於需求場景全方位構建技能服務新生態。其中技能服務指的是同時注重實踐經驗和專業方法的體力勞動，其主體多為藍領群體。

針對多元服務生態，田曉正提出“一體兩翼”發展模式，即以師傅為主體，以家庭服務與企業服務為翼。

近幾年，眾多家居品牌開始佈局全球搶灘國際市場，大家居行業迎來“出海時代”。家居産品要出海，與之相對應的配套服務也是亟待解決的關鍵問題。

因此，萬師傅未來十年的服務範圍也將擴大到全球市場，即無論用戶身處何處，只要有技能服務需求，都可以通過萬師傅平臺找到合適的技能服務者。

技能服務的數字化基礎設施

基於全新戰略定位，萬師傅提出要做技能服務的數字化基礎設施。基礎設施是保證區域社會經濟活動正常進行的公共服務系統。而數字化基礎設施可以理解為，能讓用戶即需即用的線上服務網路。

田曉正對此做出了注解，這是非常龐大的工程，正如交通運輸網路不是一朝一夕形成的，技能服務行業的數字化基礎設施也需要由點到面，逐漸滲透。

此次戰略發佈會上，萬師傅提到將在商家售後、企業維保、物業服務、家庭服務、裝修服務、工程服務、廣告服務、公共服務等各類服務場景進行試點，嘗試相關體系的建設與部署。

服務者是核心，因此萬師傅將持續加大在藍領群體的職業教育上的投入，培養更加年輕、更加專業、更加可持續的師傅隊伍，以形成生態鏈，源源不斷地為行業輸出優質供給。

其次是優化供應鏈，通過研發統一的高科技定制工具，持續提升師傅群體的服務效率；同時建立更健全的保險保障機制，滿足師傅群體的基礎需求。

構建健康、綠色、可持續的服務生態，開設更多職業化發展通道，讓師傅群體擁有更多選擇，幫助師傅群體解決職業進階等問題，如線下服務站等。

萬師傅的護城河：雙邊滿意度

萬師傅從用戶側拆解需求，發現決定服務體驗的主要環節聚焦在購買流程、異常處理、性價比及售後保障方面。其基本貫穿于服務流程始終，決策前需要價格透明合理，使用時操作方便快捷，出現異常情況能及時響應並妥善解決，最終得到極具質價比的服務。

而師傅側的滿意度則圍繞物質和精神兩大層面，一方面是收入的即得性，投入是否能夠馬上看到回報，是否能夠所勞即所得；另一方面取決於平臺的人性化，是否得到公平對待，是否受到尊重，在工作中是否能夠獲得成就感，實現人生價值。

田曉正提到，滿意度和幸福感是在不斷變化的，因此提升用戶的滿意度是一個永無止境的過程，要不斷超越用戶預期，不斷極致追求交易雙方的滿意度。

據了解，作為宜家官方唯一推薦平臺，萬師傅宜家顧客NPS（凈推薦值）高達92.35%，遠高於網路服務行業平均水準14.3%。

新的十年：不停的創新不變的堅守

此次品牌戰略發佈會，萬師傅在推出新戰略的同時，強調了兩個堅持：堅持創新、堅持長期主義。

正如萬師傅始終踐行的那樣，十年間，萬師傅深耕于服務領域，致力於推動家居服務行業的標準化建設，堅持以眾包模式改造傳統生態，堅持推進服務者的職業化教育。田曉正認為，服務行業是一條長坡厚雪的賽道，任何創新唯有經過市場與時間的檢驗，才方顯真章。

在創新方面，萬師傅以科技為驅動，在數智化提效上持續進行産品迭代升級，始終立足用戶需求開拓服務邊界，優化使用體驗。

從技術變革到模式創新，從産品提質到服務升級，家居服務行業面臨全新藍海。在這張暫且空白的考卷上，萬師傅開始書寫更多答案。

不破不立，腳踏實地的十年，也是一個新的起點。家居服務産業的發展，歸根結底在於標準化建設與差異化體驗，這是未來下一個十年的新機遇，也自然會涌現出更多新故事。歷史車輪滾滾向前，期望在萬師傅領航的這條道路上，我們能真正看到科技的力量，感受到服務的價值。（林琴  文/圖）