數皆智慧再獲殊榮！

北京，2023年12月26日—在全球矚目的伊利集團“健康+AI”生態創新大賽中，上海數皆智慧技術有限公司大放異彩，其創新領先的“智慧化客戶體驗管理CEM（Customer Experience Management）”解決方案榮膺優勝獎，成為CEM領域唯一的獲獎者。在這場匯聚了來自全球70多家科技創新企業的激烈競爭中，數皆智慧憑藉其在AI與客戶體驗融合領域的卓越創新力，成功脫穎而出，贏得了業界的高度認可和讚譽。

本次“健康+AI”生態創新大賽由伊利聯合火山引擎，在北京啟動，以“匯智·連接·創變”為主題，向全球科技企業、高校、科研單位、創業團隊發出邀請，共同探索AI技術與健康産業的深度融合，為行業發展注入數智活力和創新元素，構建更廣泛的數字生態圈。

上海數皆智慧技術有限公司COO錢永慶認為：“大健康領域涵蓋了食品、保健、服務等眾多範疇，在為消費者提供全場景全鏈路的健康服務中，客戶體驗管理CEM産品有著巨大的應用場景和拓展空間，如客戶體驗監測、用戶滿意度監測、健康狀態評測調研、健康/營養評估分析監測、精準行銷建議調研等。“

憑藉在客戶體驗和AI領域的實踐經驗，數皆智慧提出了全新的智慧化客戶體驗管理CEM解決方案。

數皆CEM+AI=智慧化客戶體驗

相較于傳統的客戶體驗和滿意度調研方式，數皆智慧化客戶體驗管理CEM平臺全面引入AI演算法和模型，從調研問卷的生成、投放、解析、分析到行動預警，通過AI的賦能讓用戶體驗和滿意度管理更高效更智慧。以下是數皆CEM的4個典型AI應用場景：

智慧化問卷生成和投放

AI生成：千人千面的個性化調研，根據用戶的需求，自動選擇問題類型、順序和語言表達方式，同時還支援後續的人工編輯。

智慧投放：基於場景的快速智慧化問卷投放，通過AI生成的文件將自動化投放給樣本群體，涵蓋廣泛的調研範圍。

智慧化NLP解析

NLP模型解析：對用戶回答的非結構化問題進行智慧化解析，解析結果自動化呈現在BI看板上。

智慧化可視化分析

因果模型演算法：用戶回答的結構化定量問題將使用基於結構化方程的因果模型生成帶方向和強度的因果圖。

統計模型支援：産品將內置豐富的傳統統計模型，以協作研究人員更好地理解調研結果，包括T校驗、回歸分析、KANO模型等。

智慧化預警和干預

預警和干預：AI能力的介入，全面提升了傳統的預警和干預能力，借助演算法模型，實現智慧化、全渠道、自動化的預警干預閉環。

與伊利攜手共創

數皆智慧COO錢永慶表示：“我們很榮幸能在如此高水準的競賽中獲得認可。未來，我們將繼續深化客戶體驗管理領域的AI技術應用，為全球消費者帶來更優質的健康産品和服務。”

在摘得伊利集團“健康+AI”生態創新大賽優勝獎後，數皆智慧將會與伊利集團攜手共創健康領域數智化解決方案，並獲得項目啟動資金支援。以智慧化客戶體驗管理CEM平臺為代表的産品和服務體系，使DIA數皆智慧更好地服務於各行業的數字化轉型和升級需求，新年再接再厲，與行業巨頭攜手共創！”（主辦方供稿供圖）