2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，面對錯綜複雜的國際國內形勢、各種不確定難以預料的風險挑戰，中國石化浙江石油嘉興分公司堅持以客戶為中心，創新服務模式，強化精細管理，拓寬新能源領域，全力推進向“油氣氫電服”綜合能源服務商轉型升級。

聚焦市場導向，拓寬發展領域。嘉興石油以直分銷經營管理雙提升百日競賽為抓手，緊緊圍繞客戶拓展和風險防控雙提升目標，做實客戶預警分級體系，細分新增、減量、流失等各類客戶群體，制定專項走訪計劃。分、支公司上下聯動，將市場調研與客戶走訪深度融合，摸清本地轄區的社會加油站、工貿企業、大型物流單位、重點工程項目等經營情況，為經營佈局夯實資訊基礎和數據支撐。完善客戶服務響應機制，廣泛推介“2+6+X”服務體系，通過開展客戶滿意度評測，深入了解客戶需求，收集客戶對油品品質、銷售價格、服務水準等意見，及時響應客戶訴求，不斷改善客戶消費體驗。

聚焦客戶需求，提升專業技能。針對不同客戶群體，嘉興石油堅持精準行銷與社群推廣雙線並行。積極組織開展行銷技巧專題研討培訓，從加油、洗車、養車、燃油寶等方面入手，構思數十套針對性的行銷術語，搭建充足的“話術庫”，讓員工精準定位客戶需求，提升客戶的滿意度。“養車節”期間，通過油站客戶群、個人朋友圈以及社區群等線上傳播渠道，轉發、推送“養車節”活動資訊，直擊特定客戶群體需求，達到“裂變效應”。

聚焦精細管理，落實風險防控。堅持問題導向，嘉興石油領導班子帶頭深入基層查擺問題，“一站一策”找準難點痛點，專項制定提升措施，著力補齊加油站運營短板。以銷售公司零售專業競賽大比武為抓手，以賽促學、以賽促練，進一步規範現場服務、提高油站安全意識。聚焦重點領域，在庫站深入開展“黨建+網格化”管理提升行動和“沉浸式”施工安全培訓會，深化“行動求先、標準求嚴、效果求實”管理理念，發揮黨員責任區和黨員示範崗模範帶頭作用，助力提升HSE本質安全水準。

聚焦能源轉型，提升核心優勢。嘉興石油緊緊抓住長三角一體化發展國家戰略和地方政府需求，主動迎接新能源業務挑戰，轉型綠色低碳發展。堅持“以油育氫、以氫促油”多元拓展氫能應用場景，穩健推進加氫網路佈局，持續提升長三角氫能供應保障能力。截至目前，3座加氫站已初步形成氫能供給網路，助力打造制、儲、運、加氫全産業鏈條。（陳小梅  文/圖）