劉彩利是呂梁聯通一名普通的政企客戶經理，自2007年工作以來，先後從事過行銷經理、行銷支撐、客戶經理等多個崗位工作，秉著幹一行、愛一行的原則，以鐵匠精神踐初心，用細心和熱情打破與客戶之間的距離，將抱怨和牢騷轉化為微笑和滿意，始終如一地為用戶提供暖心服務。她以無私的工作態度,為自己所從事的事業,付出滿腔熱忱;用堅強和自信,書寫著聯通通信人的風采。

她業績精湛，主動擔當作為，是公司理念的“踐行者”

她立足崗位，始終堅持中國聯通“為客戶創造價值,市場和創新雙輪驅動；一個聯通，一體化能力聚合，一體化運營服務”的經營管理理念。她負責呂梁26個名單制客戶180多個網點的業務維繫、拓展和服務。工作中，她始終秉持著客戶利益高於一切，遇到困難勇向前。

她主動擔當作為，不斷提升業務能力。擔任政企客戶經理以來，協助全市上下完成36次網點搬遷，對156條線路進行多次升級改造。與客戶建立了家庭式客情，2022年發展電路56條，實現年增收40萬元。為了儘快勝任公司數字化轉型、創新業務飛速發展的工作，她不斷進取，追求卓越，學習整理遇到的業務瓶頸、客戶問題，積極摸索創新業務發展方式方法，IDC項目、無線覆蓋、標品發展均有突破，2022年創新業務收入完成200萬元，累計為公司帶來400余萬元經濟效益。

她善於溝通，注重團隊協作，是內外協同的“潤滑劑”。

她積極響應用戶需求，工作效率求實效。“好的，我來想辦法”是她的口頭禪，憑著這股真誠與韌勁，面對同事，她總是願意傾聽他人的建議和意見，縱向穿透支撐一線人員需求，積極協調資源，熱心為同事解決工作中遇到的問題；面對客戶，劉彩利十年如一日將溫情守護帶給每一個客戶，協助完成了多次重大節日保障，累計跟蹤處理電路故障1000余次，受到多個服務單位的感謝。

2022年，屬地某金融客戶發生重大火宅，火勢蔓延至資訊機房，將資訊機房內所有通信設備全部燒燬，導致客戶全市所有生産業務全部中斷。獲悉緊急恢復客戶全部生産電路需求後，她與公司雲網交付中心經理，立即趕赴客戶單位，安撫客戶情緒，堅守一線，雙方共同制定了應急搶修方案，雲網交付中心經理立即安排一線工作人員從市公司備品備件庫緊急調取傳輸設備，加急布放700米光纜，並且完成本地傳輸網數據製作，不到半個工作日就完成了全部電路的恢復工作。本次通信線路的暢通、有效支撐、應對突發類緊急業務需求的快速響應、政企線與網路線密切聯動、緊密配合、網業協同推進，得到了客戶的高度讚揚。

她樂於助人，忘我無私奉獻，是志願前行的“奮鬥者”

劉彩利始終牢記企業責任，充分發揮自身技術優勢，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，以實際行動書寫中國聯通青年的使命與擔當。

她積極組織開展科技助老志願服務活動，立足崗位辦實事，將助老服務與工作相結合，以有溫度的服務攜手銀鈴老人共同跨越“數字鴻溝”。通過在營業廳組織敬老活動，幫助老年人下載中國聯通APP，進行話費查詢、繳費、業務辦理等一站化的貼心服務；她還深入各社區、農村開展“科技助老解民憂”志願服務活動，通過宣傳金融防詐知識，幫助老年人提高防騙意識和反詐騙能力，加強老年人安全防控能力，手把手輔導老人使用智慧手機，幫助他們了解掌握使用智慧手機的技術和方法，提高出行、消費、辦事等智慧應用能力，通過介紹助老産品、寬頻免費到府檢測讓老人們感受到科技帶來的便利，更好地共用資訊化發展成果，助力老年人暢享智慧美好通信生活。

“歲歲重陽、今又重陽。”為更好的宣傳中華民俗“尊老愛幼”的優良傳統，在2023年重陽節來臨之際，她和志願者們準備了歡度重陽節活動，通過茶話會、送禮物等形式，讓老人們切身感受著濃濃的節日氛圍，為退休職工們送去了最美的祝福，豐富退休職工的業餘生活。隨後，詳細詢問他們的身體和生活情況，徵詢他們對公司發展的意見和建議，最後衷心地祝願老同志們身心健康。

她不斷進取，追求卓越品質，是轉型創新的“實踐者”

在推進集團公司數字化轉型工作落地方面，她一直都是“行動派”。數字運營，生態為先。為打造畜牧行業標桿典範，建設數據雲服務模式和畜牧綜合監管服務系統，落地中國聯通數科公司《智慧畜牧管理平臺推廣所需業務支撐服務項目》，實現畜牧産業可視化監管。她從業務轉型、運營轉型、網路轉型三方面入手，開啟數字化轉型之旅。她親赴一線畜牧場，與養殖專業戶進行全方位溝通，認真聽取養殖戶意見，實事求是制定“因地規劃、分佈實施”的畜牧養殖基礎設施建設方案，結合中國聯通“整體服務商業模式、軟硬體技術規範、雲平臺數據安全可靠、綜合服務水準高”的優勢，與客戶進行多次洽談，目前雙方已經達成初步合作意向。接下來，她將加快項目工程進度，推進“智慧畜牧”應用成功落地，做好標桿項目在全省推廣複製，踐行國家鄉村振興工作戰略，落實集團新戰略，推動“數字鄉村”發展夯實行動舉措。

“以真誠的心去對待工作，才能體會到工作的真正意義，以虔誠的心對待人生，才能領悟到生命的真諦!”16年的工作積累、16年的用心服務，16年的初心堅守，承載的是對事業的熱愛，對客戶的真心。她始終秉承“客戶為本、服務為本”的服務理念，立足本職崗位，盡職盡責，兢兢業業，努力提升客戶滿意度。她真心做事、真誠做人，得到了很多客戶和同事的認可。她將繼續以客戶需求為始，以客戶滿意為終，將中國聯通高品質服務植于客戶心中，書寫通信人的新篇章。