“90後”的郭艷榮,是一名服務於聯通營業廳的“老”基層營業員，在山西呂梁離石聯通基層一線崗位奉獻10年。她，始終以人為本，誠心服務每一位客戶，在工作崗位上奉獻青春，在青春的賽道上奮力奔跑。她在平凡的崗位上傳遞著不平凡的故事，用行動擦亮中國聯通高品質服務品牌底色。

秋高氣爽，丹桂飄香。為弘揚中華民族尊老敬老、愛老助老的優良傳統，呂梁聯通開展“科技助老，聯通美好”服務之星進社區活動，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”融入智慧生活。

服務之星郭艷榮圍繞老年客戶的實際需求，給到場的老年人培訓如何使用智慧手機、手機設置小技巧、現場為老人們演示常用手機APP的基本操作，耐心解答老人疑問。同時引導老年客戶打開中國聯通APP，年齡60歲以上的老年人可按照彈窗提醒進入“關懷模式”，文字更大、更清晰。宣講“防範電信詐騙”等反詐常識，計算話費支出明細，貼心守護人民群眾尤其是老年人的“錢袋子”。

在活動中，她不僅幫助老年朋友們趕上了智慧社會的“時髦”，還增進了彼此之間的感情，更重要的是根據老年朋友們提出的意見及時解決問題，改善服務品質。

“自從認識了小郭，我們老年人真是受益不少，她不但不嫌棄我們老，我們慢，服務態度還很好，總是耐心的為我們講解，聯通的服務真是越來越好了”剛交完話費的劉大爺很滿意的離開了營業廳。

今年9月的一天，有位大媽來營業廳説她家隔壁的王大娘手機出現問題，她也不會幫忙設置，目前“電話打不出去，而且沒有聲音，兒女們也不在跟前，聯繫不上她，老人非常著急”。面對八旬老人的問題，她主動到府及時處理，溝通時發現老人的聽力不太好，並在其使用的老年手機通話列表中發現不少誤撥的電話記錄，導致産生了通話費用。當即，她給用戶繳納了話費，把老人的手機音量調到合適範圍內，並給老人設置了一鍵呼叫功能，告訴老人一些常用的手機操作方法，並且讓老人以後有什麼問題可以隨時給她打電話，她也會經常回訪，幫助老人解答一些手機使用方面的問題。老人非常感謝小郭的幫助，她真誠、貼心的服務獲得老人家人們的一致盛讚。

用“實幹”踐行初心，用“服務”彰顯擔當。郭艷榮用自己的實際行動，踐行著一位“聯通人”的初心和使命。她將持續在平凡的崗位上貢獻自己的力量，讓高品質服務的旗幟永遠飄揚。

新時代的中國青年，生逢其時、重任在肩，他們將不負時代、不負韶華，在青春的賽道上奮力奔跑。