重慶軌道交通“愛心預約”受到乘客廣泛好評

“愛心預約服務很好，給我們帶來了方便”，近日，來自江津的殘疾人團隊順利通過軌道交通到達了目的地，據了解，這是他們第二次通過軌道交通“愛心預約”出行。“愛心預約”究竟為他們提供了怎樣的方便，為何得到了乘客的一致好評，乘客又該如何正確打開“愛心預約”呢？

據悉，根據交通運輸部及重慶市道運中心的相關工作要求，為提升市民出行的幸福感，幫助老年人、殘疾人等乘客出行，2023年8月28日，重慶交通開投集團統籌軌道各運營單位，正式上線重慶軌道交通“愛心預約”服務，實現“一鍵預約、覆蓋全網”。

9月9日上午7時許，10名乘坐電動輪椅的乘客從江跳線聖泉寺站出發，前往5號線大石壩站。聖泉寺站工作人員接站後，使用無障礙輪椅渡板安全有序地將10名乘客送上車，根據事先為乘客規劃的最佳換乘路線，這10名乘客需在跳磴站換乘5號線，“請留意車廂內廣播，我們會聯繫跳磴站工作人員在相應站臺接您”、“您好，這裡是跳磴站”、“大石壩站為您服務”，三站工作人員的接力使得這趟愛心之旅圓滿完成。

全程充滿溫暖的服務給這10名乘客留下了深刻印象，最近，他們再次通過微信小程式，預約了從聖泉寺到沙坪壩的“愛心預約”服務。沿途車站的工作人員不減服務熱情與品質，提前增派了車站工作人員，協助乘客從多個車門同時上下列車，保障乘車安全的同時，也提高了乘車效率。“以前我們乘坐軌道交通會有很多顧慮，有了‘愛心預約’，我們很方便，家人也放心”，乘客王先生對“愛心預約”服務給予了高度評價。

據統計，“愛心預約”服務自上線以來，已有百餘名出行不便的乘客得到了幫助，在各個渠道收集的乘客反饋中，我們看到最多就是“工作人員熱心”“接站及時”“服務到位”……乘客們給予的高度評價，正是“愛心預約”服務的價值所在。

“愛心預約”服務對象為行動不便的老人、殘障人士、孕婦、病人等，需要出行幫助的市民可提前1-3天撥打服務熱線023-88816666或微信搜索“重慶軌道愛心預約”小程式進行預約，重慶交通開投集團也會持續統籌各軌道運營單位提升服務品質，讓市民出行更具有獲得感和幸福感。（重慶交通開投集團/圖文）