重慶軌道交通“愛心預約”即將上線

根據重慶交通開投集團消息稱，為更好幫助行動不便的老年人、殘障人士、孕婦、病人、攜帶嬰兒的乘客安全、便捷乘車，軌道交通“愛心預約”乘車服務將於8月28日9:00正式上線，為乘客提供全網軌道交通車站範圍內的進、出車站幫扶，輪椅接送服務，實現軌道交通“一次預約、覆蓋全網”。

貼近民生實事，線上、線下打通預約通道

為響應中國交通運輸部關於持續提升適老化無障礙出行服務的工作要求，在重慶市交通局、重慶市道路運輸事務中心指導下，重慶交通開投集團積極推進軌道交通“愛心預約”乘車服務，從今年6月開始，逐步完成熱線電話功能改造，統一各運營單位（軌道集團、軌道四號線公司、軌道十八號線公司、江跳線運營公司）服務作業標準，規範適老化服務設施配置，完善“愛心預約”微信小程式功能開發等工作，通過近3個月的努力，“愛心預約”乘車服務將正式上線。

據重慶交通開投集團安全運營部經理蔣山介紹，集團統籌軌道交通“愛心預約”乘車服務運作及管理工作，負責熱線電話接聽、預約資訊受理及出行服務的跟蹤回訪，通過統一軌道交通預約入口，協調多運營主體共同開展服務工作，進一步提升乘客預約出行的便捷性。

升級乘車服務，“愛心預約”進出站無憂

“愛心預約”乘車服務可通過電話、微信小程式預約，同時，為讓不便於線上或線下預約的老年、無障礙人士等乘客出行，家人也可為其預約。車站“愛心預約”服務時段為每日7：00—20：00，微信小程式、熱線電話可提前預約未來1—3天內出行服務。請提前1—3天撥打“愛心預約”熱線電話023—88816666，或點擊“微信”，直接搜索“重慶軌道愛心預約”小程式進行預約。

熱線電話預約：集團值班人員接到乘客預約電話後詢問乘客具體的出行資訊並做好登記；預約當天（24：00前）起始車站工作人員撥打乘客電話，確認預約出行資訊、出行路徑，必要時協助乘客對出行路線進行規劃。

微信小程式預約：乘客登錄微信小程式，填寫預約出行資訊並提交；起始車站工作人員對預約資訊進行處理並確認。

為保障乘客更好的出行體驗，乘客出行當日，車站工作人員將會在約定好的地點接應乘客，將乘客送上車，下車也會有目的地車站的工作人員接應，護送到達目的地出站口，保障乘客順利、安全出行。服務過程中如有任何問題可通過微信小程式、熱線電話對服務做出評價及監督。

“愛心預約”服務規則：

1.乘客可提前預約未來1—3天內的出行服務，車站愛心預約服務時間為每日7：00—20：00。

2.預約時請提供以下資訊：姓名、聯繫電話、出行時間、起點站、終點站、同行人數、服務人群類型、其他需求（如是否需要輪椅等）。

3.預約成功後，車站工作人員會通過電話與乘客確認出行計劃，請乘客預約當天保持電話暢通。

4.乘客需修改行程時，請提前1小時通過微信小程式或熱線電話修改行程；1小時內或出行過程中，請通過聯繫起始站工作人員進行修改。

5.因自身原因未及時取消預約的乘客，一個月累計出現3次及以上者，取消3個月內預約資格。

6.不宜單獨出行的乘客，請在監護人員陪同下出行。

7.為避免擁擠，更好的保障乘客順利出行，建議乘客合理規劃出行時間，避開早、晚高峰時段，錯峰出行。

（重慶交通開投集團）