重慶銅梁：打造標準統一規範的“政務服務大平臺”

“之前聽過新生兒戶口能一站式辦理，沒想到現在連醫保社保也一個窗口辦理完成，太方便了。”7月13日上午，市民湯女士來到銅梁區市民服務和營商環境促進中心綜合窗口，一次性拿到了上個月出生的小兒子的戶口頁和社保卡等。

“實現政務服務分中心一體化管理後，以新生兒出生登記為例，之前需要在社保中心完成的醫保參保登記繳費、社保制卡領取，就可以在市民服務中心進行戶口登記時一起完成了。”綜合窗口工作人員介紹説。

今年6月起，銅梁區啟動政務服務分中心一體化管理工作。這既是貫徹國家關於加快推進政務服務標準化規範化便利化改革要求的體現，也是加快數字政府建設、實現一網通辦的具體行動。

據銅梁區市民服務和營商環境促進中心副主任陳恒秀介紹，政務服務分中心一體化管理，即將區司法局法律援助中心、區人力社保局社會保險事務中心服務大廳、區公安局車輛管理所服務大廳、區稅務局辦稅服務大廳、住房公積金管理中心銅梁區分中心服務大廳設置為區政務服務分中心，形成“1+5”政務服務體系。

今後，各政務服務分中心納入區政務服務中心一體化效能監管和督察考核，接受業務主管部門和政務服務管理機構的“雙重管理”。通過規範運作管理，嚴格執行首問負責、一次告知、限時辦結、投訴處置等制度，開展延時服務、預約服務、到府服務、幫辦代辦等便民舉措，完善辦事大廳的硬體配備、窗口設置和便民設施等，為群眾提供標準化、規範化、便利化的政務服務，群眾可以選擇在區政務服務中心辦理，也可以選擇在政務服務分中心辦理，實現了“多點可辦”，讓群眾辦事更便捷、更舒心、更有獲得感。

“政務服務管理部門將以聯席會議等交流機制為抓手，推動與各分中心的密切聯繫，形成合力，更大程度發揮協同優勢；通過業務互通、工作聯動、資訊共用等方式，取得更多改革突破和惠民實效，共同打造標準統一、上下貫通，聯繫群眾、服務群眾、便利群眾的‘政務服務大平臺’。”銅梁區市民服務和營商環境促進中心主任唐娟表示。

據了解，通過推進“一網”建設、“一門”辦理，銅梁區實現政務服務持續減環節、減材料、減時限、減跑動。2023年上半年，全區通過“渝快辦”平臺辦理業務26萬件，“全程網辦”率75%以上，辦理時限比法定時限平均縮減70.6%。銅梁區政務服務中心作為優化營商環境的前沿陣地，從企業群眾需求側出發，推行全流程數字化無紙化審批。目前已有522項事項實現原筆跡電子簽名、市場主體電子印章應用和掃“渝快碼”辦事等功能，網上辦事便利度不斷提升。

同時，深化“一窗綜辦”“全渝通辦”。設置“無差別”受理綜合窗口16個，實行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”，實現一個窗口通辦27家單位453項政務服務事項，從重數量向提品質轉變，今年上半年共辦理業務9000余件。（李慧敏）