重慶巴南區舉行“爭創全國文明城區”發佈活動

1月17日，“發言人來了—我為群眾辦實事”巴南區“爭創全國文明城區”發佈活動中，巴南區委常委、區委宣傳部部長舒朝斌，以及來自巴南區城市管理局、區文化旅遊委、區政務服務辦、區市場監管局的相關負責人，來到魚洞街道金竹村，作為本次活動發言人，就巴南區爭創全國文明城區相關工作與群眾展開面對面交流。

共建全國文明城區

共用文明創建成果

“創建全國文明城區，大家可享有更加優質的公共服務，整潔優美的生活環境，城市交通得到改觀，市民素質逐步提高，人人都是受益者。爭創全國文明城區，共建幸福美好巴南，需要您的支援和參與。”巴南區委常委、區委宣傳部部長舒朝斌呼籲現場群眾共建全國文明城區，共用文明創建成果。

據舒朝斌介紹，自巴南區創文工作開展以來，城市文明程度和市民文明素質顯著提升，為該區經濟社會發展和群眾生産生活營造了良好環境。

2022年，“百姓名嘴”宣講團、新時代文明實踐志願者，深入基層開展對象化分眾化互動化宣講3000余場次，讓新時代黨的創新理論更加深入人心；158個網格、300余名直接責任人，深入基層發現重難點問題，每月調度研判、高效指揮；以“巴巴虎”為主角創作的一批“吃得文明”“文明用語”等網路表情包，使社會主義核心價值觀嵌入群眾日常生活場景；6.8萬餘人次參與防疫減災志願服務，搭建愛心捐贈平臺接收愛心物資約9.67萬件；“文化服務小分隊”“德法四員雙報到”“身邊榜樣微宣講”“新時代文明六講”等487場次特色實踐活動走進群眾，受眾60余萬人，文明素質持續提升；建成區內5街道45個項目499棟老舊居民樓樓道進行“微改造”，群眾滿意度不斷提升。

“創文對我們來説確實有很多好處，下一步區裏還有哪些工作讓我們老百姓感覺生活更舒適、更幸福呢？”現場群眾對未來的巴南投來更多期待。

“巴南區將繼續聚焦‘高品質、高品質、民生改善、安全發展’，全面推進‘一區五城’建設，推動全區朝著信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的目標邁進。”舒朝斌介紹，下一步，巴南區將推出系列舉措讓人民群眾的獲得感更多、幸福感更高、安全感更強，主要包括六個方面：

一是實施文明素養提升工程，通過開展文明出行、文明養寵、公共場所控煙、吃得文明、文明旅遊等行動，讓群眾素養有提升、行為更文明，生活更健康。

二是實施環境秩序整治工程，加強環境衛生、交通秩序、市政設施、農貿市場等專項整治，實現城市乾淨、整潔、有序，唱響大美巴南就在家門口，讓群眾樂享巴南四季。

三是實施社區管理優化工程，完善社區設施建設，提升小區管理水準，深化“德法紅黑榜”“鄰里守望”等文明創建活動，讓群眾的生活圈更加舒適、和諧。

四是實施育人環境營造工程，廣泛開展“扣好人生第一粒扣子”“小手牽大手”等系列主題教育實踐活動，加強未成年人陣地建設，強化校園周邊環境整治。讓孩子們有一個健康向上的成長環境。

五是實施誠信教育實踐工程，健全誠信獎懲制度，開展誠信教育活動，打造誠信守信品牌，讓文明守信成為巴南人的新時尚。

六是實施文明實踐工程，規範新時代文明實踐陣地，常態化開展“小手拉大手”“文明開講啦”“愛國衛生運動”等主題活動，讓文明行為、文明市民隨處可見，讓群眾共用文明創建成果。

“小廁所”關係“大文明”

精細化城市管理讓市民更舒心

“小廁所”連著“大民生”，關係“大文明”。

據巴南區城市管理局副局長李江寧介紹，近幾年，巴南區城市管理局大力推進“廁所革命”，讓公廁外觀內部更加美觀、服務設施更加齊全、功能設置更加合理。

“相信大家現在都能真切感受到，在巴南區，越來越多智慧、美觀、人性化的廁所出現在商圈、家門、路旁。現巴南區建成區範圍內的公共衛生間共有678座，公共衛生間設置密度為6.43座/平方公里，切實為群眾提供便捷的如廁服務。”李江寧還補充到，“現在的公廁智慧、美觀、人性化，比如我們濱江廣場公廁就被評為‘重慶市最美公廁’”。

值得一提的是，巴南區還加大老舊公廁改造。“我們在新建公廁前，都會廣泛徵求周邊居民意見，利用空壩、空地新建固定公廁或移動公廁，考慮老舊小區居民以老年群體為主，新建公廁會增設第三方衛生間和無障礙設施，為老年人安全使用公廁提供便利。”李江寧介紹，在新建廁所內，均設有第三衛生間、無障礙設施、母嬰設施、兒童便器等。

除此之外，公廁改造合理設置工具間、管理間、勞動者港灣，對公廁外部環境進行美化、綠化、亮化改造，提升公廁內外品質。近五年來，巴南區共改建公廁20余座，均達到《城市公共廁所設計標準》二類公廁及以上標準。

在規範管理上，巴南區更注重精細化管理，落實2名專職維修員做好直管72座公廁的維護管理，每個公廁配備1名及以上專職保潔員，負責公廁的清掃、保潔和管理。規範禁煙、便後沖水等宣傳標示，管理制度牌，公示管理人員、監督人員姓名電話，引導群眾共同參與監督，共同守護“通風無味、乾淨整潔、設施完好”的如廁環境。

提升公共文化服務

扮靚群眾文化生活

“從正月初一到初六，西流沱小鎮將舉辦融匯西流沱古鎮2023年春節文藝演出，屆時會有變臉吐火、舞龍舞獅、小丑表演等演出活動；在2月5日前，各鎮街還將組織開展綜藝演出、遊園、展覽等形式豐富、群眾參與性強的‘玉兔迎春’2023年鎮街‘三節’文化活動。”巴南區文化旅遊委副主任馬培東帶來了豐富的活動預告。

馬培東介紹，近年來，巴南區文化旅遊委多舉措提升公共文化服務能力，推進公共文化服務均等化，不斷促進該區公共文化服務體系建設。

2022年巴南區新建了蓮花街道綜合文化服務中心，建成了華熙24小時城市書房，設置24小時智慧服務書櫃4個，新建民宿旅閱書房4個；深化文化館、圖書館總分館資源共建共用共服，新建文化館分館4個、特色主題圖書館分館3個，開展特色總分館聯動活動18場，文化服務陣地日益豐富。

同時，巴南區依託“重慶群眾文化雲”平臺持續深入開展學才藝、參培訓、看直播等10余項線上數字文化服務。創建圖書館“文化服務雲課堂”，推出公共文化數字化資源庫22個，2022年來策劃開展線上文化活動、培訓班、展覽、直播等427場次，線上資源瀏覽量突破2000萬，市民群眾獲取文化體驗更加便捷。

在文化活動方面也更加豐富，巴南區培育了文明實踐“六講”、“花兒與陽光”青少年心理健康、“小葵花”公益課堂等重點項目19個；打造以閱讀為核心的“Hey!巴圖”閱讀平臺，以主題講座、特色展覽、電影賞析、音樂鑒賞、茶藝培訓等為輔的多樣化新服務格局，實現了讀者年齡層次全覆蓋。

“創新開展文化服務小分隊進基層活動，現已建立區、鎮、村三級小分隊隊伍95支，吸納各界人才1126名，為群眾提供曲藝相聲、舞蹈聲樂、書法繪畫、插花茶藝、法律科普等多種類服務。”馬培東補充，巴南區還在全市率先開通川渝閱讀一卡通服務，市民可通過電子社保卡和“渝快碼”享受圖書借閱服務，上線“巴南圖書館”預約小程式，川渝兩地讀者借閱圖書更加高效便捷。

政務服務“優”無止境

讓服務既有速度也有溫度

近年來，巴南區致力於打造“巴實辦”政務服務品牌，創新政務服務舉措、優化政務服務流程，提升服務的速度與溫度。

“我上次看到附近的郵政網點設有‘政務服務廳’了，請問在那兒可以辦理什麼業務呢？”近年來，政務服務廳在巴南區各鎮街、村社出現，現場群眾對該服務廳的功能提出了疑問。

“比如社會保障卡申領、個體工商戶以及個人獨資企業營業執照申辦、公共場所衛生許可證登出，就可以‘就近辦’，二是大家可以到郵政網點開設的‘政務服務廳（點）’預約相關業務，他們會採取到府服務的方式，開展代辦服務和免費郵寄。”朱濟坤回答。

近年來，巴南區打造15分鐘政務服務圈，建成了區政務服務中心和7個分中心以及23個鎮街、313個村社區三級標準化規範化便利化服務體系；率先創新“政務+郵政”合作模式的351個政務服務廳（點），可代辦489項政務服務事項；率先創設“政務+郵政”“政務+銀行”“政務十通訊”合作平臺——中信銀行巴南支行政務服務廳和移動巴南公司便民服務站，群眾可以“就近辦”“馬上辦”和“一次辦”，承諾辦結時限壓縮達85%，當場辦結事項達到59%。

另外，巴南區線上依託“渝快辦”平臺，建成“渝快辦”巴南政務服務大廳、“巴實辦”政務服務微信公眾號等線上體系，實現隨時隨地“網上辦”“掌上辦”“零跑動”的一網通辦，目前有個體工商戶營業執照、駕駛證延期換證等1426項政務服事項100%網上可辦，實現數據多跑路、群眾少跑腿。

值得一提的是，巴南區建立區鎮村三級志願服務隊，開展“延時服務”“預約服務”“到府服務”“幫辦代辦服務”等黨員志願服務，設立老年人專窗、軍人依法優先專窗，每天開展諮詢引導、全程無償幫辦代辦等“一對一”服務，讓服務更具溫度。

強化監管執法力度

完善消費維權機制

近年來，消費新業態、新模式不斷出現，而消費者維權意識也越來越強，但在很多消費領域不公平的問題依然存在，在今天的發佈活動中，巴南區市場監管局副局長王中為市民群眾帶來了系列消費維權的保障方案。

“遇到消費糾紛，除了撥打12315，還有哪些維權途經？”這是市民群眾們的普遍疑問。

“除了撥打12315，還有12345服務熱線，也可以直接撥打事發地市場監管局或轄區監管所電話。”王仲介紹，市場監管部門作為保護消費者權益的重要部門，擔負著重要職責，其他有關行政部門也應當依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍內，採取有效措施，保護消費者的合法權益。因此，市民群眾還應大致分辨糾紛類型，向相應的主管部門投訴舉報。

據王仲介紹，巴南區市場監管局不斷強化監管執法，完善消費維權機制。2022年以來，該局通過12345、12315共收到投訴舉報10197件，截至目前，已調解處理9664件，化解率94.77%。

在化解消費糾紛時，巴南區調解協商與制度保障雙管齊下，對於普通的商品消費糾紛，巴南區市場監管局會聯繫雙方並組織協調，以自願、公平、合法為原則，盡最大的努力，促使雙方達成和解，目前成功調解率在95%以上。

在制度保障上，針對二手車消費糾紛，巴南區政府印發了《促進二手車市場規範健康發展試點工作方案》，巴南市場監管局印發了《巴南區二手車經營秩序規範工作實施方案》，從制度上有力保障消費者合法權益。（新重慶）