重慶萬科線上簽約服務 迭代行業購房新體驗

從好産品到好服務，重慶萬科持續創新産品樣態與服務模式，以提升客戶體驗。在洞察傳統簽約的局限性後，在本地市場率先進行簽約線上化等升級措施，緊跟網際網路時代發展，為客戶提供更便捷的服務體驗。在逐步企穩的市場環境中，重慶萬科2022年度已實現約1.6萬套交付，並同步展開簽約升級試點工作，過程需要與行政單位、銀行金融機構多方溝通協同、共同推進，以實際行動踐行重慶萬科的社會責任感。

以優化購房流程為目標，努力營造安心、省心的簽約服務平臺，重慶萬科圍繞客戶痛點不斷進行簽約服務的升級與迭代。

實現智慧收款服務保障房屋交易快捷安全

線下簽約過程中，可能出現交易手續分散、辦理流程緩慢等不可控等情況。重慶萬科簽約中心實施智慧收款服務，有效優化流程。實現24小時不間斷服務、5分鐘快速認籌，通過對接共用銷售、財務數據系統，提升交易實時性、準確性。對於客戶而言，有更安全的簽約保障，不必擔心假冒收款等安全隱患。目前該項服務正在嫁接更多銀行金融機構，覆蓋更多平臺、實現更便利的服務體驗。

上線無紙化簽署服務完善多樣化簽約場景

傳統簽約過程中，往往需要在多平臺、多系統之間頻繁跳轉操作，且存在使用場景單一、相關資料查閱不便等問題。重慶萬科有效結合管理要求，與市政府網簽系統對接，完成了重慶市場首家房産交易無紙化簽署示範性建設、無紙化認購簽約一體化平臺建設及落地，實現簽約認購全流程線上簽字。

該系統兼備現場、遠端簽署能力，現已獲得大多數銀行認可，與手機移動端結合，有效滿足各種場景下的具體客戶需求。與此同時，作為重慶市首家試點無紙化簽約的房地産企業，也對行業環保低碳的發展模式起到了積極示範作用。

搭建簽約管家服務提升簽約客戶滿意度

房屋簽約本身是極為繁瑣細密的工作，當缺少引導標準時，客戶往往會摸不著頭腦，也容易引發客戶簽約的不良體驗。重慶萬科專設“管家服務”這一“品控”專崗，從買房觸發簽約服務，到簽約完成領取資料，一站式服務管理助力簽約提效；其次，對簽約現場進行整體監督巡查，協調開展活動策劃等，重塑舒適度、儀式感的簽約體驗。目前，該項管家服務以實現重慶萬科全項目落地。

開通資料郵寄自主申請功能滿足資料領取新需求

傳統資料領取以線下現場領取為主，因時間、地點等現實原因，對客戶的限制較多，單一途徑顯得並不友好。重慶萬科簽約服務中心針對性推出郵寄服務，且已經實現全項目落地。作為售後服務鏈的一部分，客戶在註冊“萬客會”且簽約成功後，可自行在手機端選擇相關郵寄服務，並可自主查詢郵寄狀態和單號。為資料領取提供多元化的選擇，從一件件小事出發，重慶萬科一步一步提升著售後的滿意度。

重慶萬科始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續用好服務提升客戶體驗，讓客戶安心和信賴。通過專業化、標準化的簽約環境營造，安全、高效的簽約流程升級，讓客戶感受到一個有溫度、有責任感的品牌。雖然，簽約僅作為客戶成交過程中的一環，但重慶萬科簽約服務中心多措施並舉，以對待事業的心態對待“簽約”這一項事務，為客戶保駕護航，一定程度上也將對行業起到積極示範作用。(彭會/文    圖片由重慶萬科提供)