龍湖智創生活社區運營官們守護業主們的人間煙火

住在兩江新區大竹林街道千山萬樹的袁老師很感慨，自己竟然收到新江與城天越的社區運營官專門開車給他送來的代買物資。房子還沒裝修呢，袁老師沒想到自己這種“空置房業主”也沒被落下，開出的代買清單兩個小時後就成了實物。

住在江與城原山的一戶人家,在淩晨兩點過接到社區運營官周庭君送來的一大包東西。這是周庭君和同事們忙完一天的工作後開車去山姆幫他採購的。他都以為等不來了，可是小周説：“裏面有早餐，再晚也要送來的。”

在龍湖兩江新宸的紫宸、旭宸組團，“代買”清單也一張張開出，業主們的人間煙火，封控期裏“穩穩的幸福”，正在龍湖智創生活社區運營官們飛奔的腳步下實現。

突然而生的“主意”

11月15日晚上，龍湖智創生活兩江新宸項目經理周燕夢和同事們忙完一天的核酸採集，累得癱坐在椅子上。封控第5天了，光是核酸採集，每天就要從6:00開始準備，一直忙到下午6:00過。

一切都很順利，秩序越來越好。“工作之外，我們能再幫業主做點啥？”累得不想説話的幾個人突然坐起來，兩個組團封控這幾天了，按照防控要求不能出門。

他們討論到，別墅區業主家庭成員多，他們買菜購物都是在網上平臺，買的東西經常被取消，買到的也不能及時送來，是不是很難？“乾脆我們抽時間幫他們代買吧，能幫一家是一家！”

大家説幹就幹。晚上8:00，龍湖兩江新宸項目的紫宸和旭宸兩個組團348戶人家，收到社區運營官們發來的“代買徵集”。

每天都在為柴米油鹽焦灼的業主們沒想到還有免費的“代購”。他們知道物業人員僅有那麼點休息時間，而且買這些東西又重又繁雜。

因此業主們又很過意不去，知道他們已經連軸轉了幾天了。

“每天那麼辛苦，你們自己休息一下！”“沒事，我們能幫多少算多少。”當天，186張購物清單發來。這些清單裏，小到一張創可貼，大到10斤重的純凈水，這些都承接著家家戶戶的人間煙火。5位社區運營官臨時成立的“代買天團”快速行動，將業主們需要的物品列印出來，做成表。

無獨有偶的是，11月11日晚龍湖江與城原山組團因被設置成臨時管控區，社區運營官們的“代購”在當天晚上就進行了。龍湖智創生活江與城北區的項目經理方超説，他們在當天晚上收到26戶業主的購買清單後就開車前往山姆超市，清單上共計有200多件、11000余元的商品。

“代買天團”遇上難題

山姆超市有兩層樓，從沒去過山姆的方超他們傻眼了，不知從何找起。龍湖江與城原山的幾個大小夥子看到清單上的東西名稱也一頭霧水，一樣一樣地找。肉在一樓、牛奶在二樓、調料在一樓……一個業主的單子，他們都要在山姆兩層樓之間來回飛奔多趟，眼看超市要關門了，他們氣都顧不上喘。當超市關門時，26個單子終於採購完。

旭宸、紫宸兩個組團的採買時間更充裕一些，周燕夢和同事當晚分門別類做表格，第二天晚上採購時更有序。但買起來仍然有很大難度，比如業主需要牛排，但到現場一看牛排有5種，到底哪一種是業主最喜歡的？他們一個個拍照，傳給業主看了之後才確定。集中買來的東西又要重新挑揀、分配，裝進186個袋子。5個人總共幫業主採購了4萬多元的東西，裝滿了18個推車，分揀難度可想而知。周燕夢和同事一起把物資拉回來分揀後，貼上業主的姓名、樓棟、結算清單，一一將物資送到業主家裏。

在新江與城天越、天奕組團，有些業主還沒裝修，分散居住在主城其他小區。當6戶空置房業主忐忑開出來購物清單，社區運營官們一樣樣買好，送到了他們現在居住的小區。方超團隊當天買當天送，社區運營官周庭君送到最後一戶業主家時，已經是淩晨兩點過了。

眼裏有活心裏有事

在方超看來，服務別墅區的同事，都是一群“眼裏有活，心裏有事”的人。別墅區的服務更個性化、多樣化，所以平時服務中，很多都是職責之外的事情。

最近這段時間，方超天天在園區裏轉。天鉅組團有15戶在裝修，其中有7-8戶在裝修花園了。有一戶人家的花園提前種上了花草及名貴樹木。這些植物還沒服土，澆水很重要。

“聶老師，我們去把水給你澆了哦。”方超趕緊給業主聶先生聯繫。對於正為植物發愁的聶先生來説，這可是幫了大忙了。徵得同意之後，方超帶人澆前花園，後花園進不去，他們就把水管接長一點，盡可能延伸到後花園。

在老別墅區龍湖藍湖郡園區裏，隨時可見保安大哥肩挑背扛，大箱小箱往業主家裏送。業主購物的最後100米，都是物業人員扛到業主家的。

在龍湖好望山社區，桂阿姨住的老洋房沒電梯，兒子骨折手術後需要回家，年近70的老兩口根本沒辦法。眼看著兒子上不了樓，幾名社區的保安大哥過來幫忙，架著病人將他“搬”上了樓。

龍湖藍湖郡的鄢老師家的鍋爐壞了，一家人洗不了澡，廠家派不出維修人員。社區運營官想盡辦法找來一個維修師傅把鍋爐弄好，鄢老師寫了一首詩來表達他的感激。

“代買清單”像一根結實的紐帶，串聯著業主和工作人員的感情。

龍湖新江與城天越組團空置房的業主家裏只有一個小朋友，可是點心都是買的兩份，有一份是特地送給社區運營官們的。

龍湖天越的業主龍姐轉賬時特地多轉100元，説物業人員辛苦，請大家買奶茶喝。物業人員連忙推辭，但盛情難卻，最後社區運營官只好將這筆錢存進了業主的物業費裏。

“業主在這裡住得安心了，就是我們最大的責任。”方超和周燕夢他們説。而以鄢老師為代表的業主們則認為，正是有這群物業人員的貼心照顧，他們在封控中才得以安心、暖心、放心，才能收穫特殊時期“穩穩的幸福”。（彭會）