重慶稅務：將心比心 上千通流調電話背後的志願者

“您好，經數據篩查，您和新冠肺炎確診病例存在時空伴隨，但請您不必慌張。”“您好，請問您乘坐的車輛資訊是？”“有其他人和您同行嗎？”在防疫工作中，流調工作人員不斷重復著這些話語。自11月11日起，重慶市渝中區稅務局人事教育科科長、黨員馬蔚就加入了解放碑街道鄒容路社區流調排查的隊伍。

“您好，我是社區防疫工作人員。請問您是楊華（化名）嗎？”11月13日下午3點，馬蔚撥通了需核實人員名單中楊華的電話。

“你是誰？你……”電話那頭，一位老人含糊不清的回答道。反覆詢問幾次，老人説的話依舊聽不太清楚，馬蔚想到對方可能因為年紀較大或者患有疾病，聽力和表達都不太好。

於是，馬蔚放慢語速，一個字一個字地詢問、確認。經過約20多分鐘溝通，她初步核實了楊老先生的詳細住址，目前正一個人生活，因為近期身體不適，已經超過兩天沒有下樓做核酸檢測。

放下電話，馬蔚立即聯繫社區工作人員，將楊老先生的情況及時反饋，社區人員表示將安排人員到府給老人做核酸。因為該小區正好有兩位稅務同事在做志願者，馬蔚又聯繫了那兩位同事，請他們到府看看老人身體狀況和生活情況。

“老人核酸已做。”“老人身體狀況還好，我們會關注著。”當天下午6點左右，社區工作人員便安排醫護人員到府為楊老先生做了核酸檢測，兩位稅務同事也到府查看了老人情況。

在流調排查過程中，有時候會遇到群眾不理解、有情緒等情況，流調工作人員也要做文明勸導、安撫人心等工作。

“先生您好，您存在時空伴隨風險。但您最近兩天沒有核酸檢測記錄，請問是有什麼困難嗎？”11月15日晚上8點，被拒接5次的電話這次終於接通了。

“你為啥一直打電話？我什麼時候伴隨的？你們多半搞錯了。核酸還要排隊，可不可以不做嘛？”該男子語氣中有些不耐煩。

“您先不激動，我們是通過系統數據監測到您這兩天和確診人員有時空伴隨。我們打電話來是想提醒您在後面這三天務必三天三檢，一方面您自己也放心，另一方面如果不做的話，過幾天健康碼彈窗了，也影響您生活。”馬蔚解釋。

“那需要隔離嗎？”該男子態度明顯緩和，但仍然有點擔憂。馬蔚進一步解釋：“從目前情況看，您先到社區的核酸檢測點去做核酸檢測，然後暫時居家不外出就可以了。”聽完政策解釋，該男子錶示將按要求進行核酸檢測，做好自我隔離。

放下電話後，馬蔚喝了口水，然後便開始撥打下一通電話。11月11日以來，她平均每天要完成160余通電話，目前已累計撥打超過1400通。“流調工作不僅僅是通知每名時空伴隨者及時核酸檢測，把每條資訊、每個行程核實準確，電話那頭的每一個人也都要認真、耐心地對待。”馬蔚説。（羅希 重慶市稅務局供圖）