“非接觸式”辦稅不斷線 重慶稅務全力奮戰“疫”線

連日來，重慶各地多點散發疫情，疫情防控工作形勢異常複雜嚴峻。重慶稅務部門一手抓抗疫不放鬆，一手抓服務不斷檔，出臺措施延長11月份申報納稅期，積極推行“非接觸式”辦稅繳費服務，全力保障全市市場主體和群眾生産生活。

專人駐守寄出發票近47萬份

發票是經濟有序運轉的終端憑證。重慶本輪疫情爆發以來，位於江北區的重慶市電子稅務局發票寄遞處理中心採取4名工作人員24小時吃住在單位，其他工作人員“人、車閉環管理”的工作模式，確保發票郵政寄遞服務不停、承諾時限不變，保障全市納稅人用票需求。

位於經開區的重慶九州通物流有限公司是一家藥品配送企業，每個月都需要領用400多份發票。重慶本輪疫情發生以來，該公司全力保障全市藥品和防疫物資正常配送，發票需求量也激增。

“疫情影響下，多地處於封控和管控狀態。沒想到我晚上提交領票申請，第二天下午一點就收到了，靠譜！”收到郵寄來的發票後，該公司財務人員樊婷婷説。

數據顯示，11月10日—15日，重慶市電子稅務局發票寄遞處理中心累計寄出發票近47萬份，解決1.4萬戶次納稅人用票需求。

服務線上人工接聽2.5萬通諮詢

正值重慶11月份納稅申報期，稅費業務量、諮詢量較大。但按照疫情防控要求，全市26個辦稅服務大廳暫停線下受理業務。

重慶稅務部門積極推廣線上辦、掌上辦、電話辦等“非接觸式”辦稅繳費方式，確保服務不斷檔。

“你好，我在辦理跨區域涉稅經營事項預繳稅款時，將銷售額31萬元誤申報成37萬元，已經繳稅了，怎麼辦呢？”11月14日，豐都縣稅務局納稅服務諮詢公開電話坐席人員接到了金渝建設工程有限公司辦稅人員楊敏的諮詢電話。

“別急，您先更正申報表，再通過電子稅務局申請退稅……”工作人員在核實其身份資訊後，一步步指導楊敏操作，幫助她解決了問題。“打個電話就遠端解決了，疫情期間很實用。”楊敏表示。

重慶市稅務局納稅服務處處長沈軼介紹，目前，全市44條納稅服務公開電話，在提供稅費業務諮詢的同時，還通過“遠端幫辦、問辦結合”的模式，對申報對比、扣款失敗處理等25項“問辦一體”清單業務實現遠端幫辦，及時幫助納稅人繳費人辦理相關業務。

近日，位於璧山區的泰州華建項目管理有限公司因跨區域涉稅事項報告核驗資訊到期，無法線上申報所屬期10月份的增值稅。該公司辦稅人員鞠先生情急之下撥通了璧山區納稅服務諮詢公開電話。通過“轉接辦”方式，居家辦公的稅務坐席人員肖雨在仔細核對報告資訊，確認延期時間和需要延期的稅費種後，通過工作聯絡群將業務工單流轉至後臺審核人員，不到15分鐘便解決了問題。

按照疫情防控要求，重慶12366納稅繳費服務熱線和各區縣納稅服務諮詢公開電話的部分工作人員只能居家辦公，通過將公開電話轉接至坐席人員手機的方式，實現在家接聽諮詢熱線，努力保障稅費諮詢及時答覆。同時，完善需求快速反應機制，對需要其他部門協調處理的業務問題，坐席人員及時流轉工單，追蹤處理進度，確保辦稅繳費問題高效解決。

數據顯示，11月10日—15日，重慶市12366納稅繳費服務熱線居家遠端接聽約1.1萬通，接通率達到90%。各區縣局納稅服務諮詢公開電話居家遠端接聽約1.4萬通，接通率達到87%。

此外，為確保疫情期間重慶市電子稅務局等“線上辦”系統運作順暢，重慶市稅務局資訊中心工作人員每日巡檢系統各個業務模組運作情況，對系統問題及時處理，確保業務功能安全、穩定、高效運作。

重慶稅務部門積極完善後臺審核流程，全力提高審核效率和服務質效。渝北區稅務局組建線上業務後臺審核團隊，及時審核納稅人在電子稅務局上發起的業務流程，將疫情影響降到最低。石柱縣稅務局建立“後臺數據比對+專員宣傳輔導+前臺及時辦理”三級聯動機制，通過稅企互動平臺、稅企微信群等做好遠端服務，針對性為企業講解稅費優惠政策……

重慶市稅務局相關負責人表示，全市稅務系統將繼續嚴格落實疫情防控部署要求，在嚴防疫情、保障內部運轉的同時，充分發揮稅收職能作用，做好政策落實、稅費服務工作，為統籌推進疫情防控和經濟社會發展持續貢獻稅務力量。（田俊傑/圖文）