從0到90% 看重慶智慧稅務利企便民

“十年最大的感受反而是不怎麼和稅務人員見面了。”從事代賬工作15年的重慶博文稅務師事務所副總經理何衛國感慨，現在沒有特殊事項，一年都不用去稅務局，這在十年前是不能想像的。

十年前，何衛國和同事每個月至少跑兩次辦稅服務廳，上半個月申報，下半個月認證專票，每次都是帶著幾大包資料。由於代賬了上百戶客戶，每次在辦稅窗口要辦很長時間，所以經常和後面排隊的人發生口角。“我們就只能經常請稅務人員幫忙在中午休息時間辦。但有時候帶錯了資料還是得來回跑。”何衛國説。

2016年重慶地區電子稅務局在全市上線，申報繳稅、發票領用和代開都可以在網上辦理。

“我們是第一批用戶，那會兒宣傳電子稅務局的時候，我們還擔心自己不會用，怕出錯。”何衛國介紹，當時辦稅大廳新設了輔導專區，稅務人員手把手教如何操作，很快就學會了網上辦稅。

2018年，國地稅合併後電子稅務局整合改造，統一系統操作界面，提供227項功能。現在重慶市電子稅務局網頁端可辦理594項涉稅（費）業務，佔全部涉稅（費）業務的90%以上，並提供微信、支付寶、渝快辦等多元渠道辦理。

“以前認證發票不僅是個體力活，還是個技術活。如果密碼區列印不清晰或者不小心弄上了劃痕，認證不通過，就只能退回發票請對方重開，費時費力。”何衛國表示，現在在電子稅務局裏直接勾選需要抵扣的專票資訊，不需要認證，並且隨著發票電子化，發票資訊通過網際網路就發送了，紙質發票慢慢也不用開了。

十年來，重慶稅務不斷深化稅收徵管改革，著力打造辦稅繳費“一辦就好”的智慧稅務體系。聚焦辦事人需求，不斷整合稅費種申報，目前已實現“十七稅”合併申報，大幅提升申報效率；運用稅收大數據，多類電子錶格數據自動“預填單”，推出小規模納稅人“點即報”智慧輔助申報服務、留抵退稅自動判定快捷申請服務、多項稅收優惠政策自動抓取並預填數據等功能，實現政策紅利直達快享。同時，線上和線下同步推進“川渝通辦”，實現20項業務線下專窗通辦，52項業務網上通辦。

辦稅繳費方便了，諮詢解答的渠道和方式也在優化。

有涉稅問題撥打12366，是很多企業和市民首選的諮詢渠道。從十年前，只有坐席接聽電話諮詢，到現在坐席既可以接聽電話，也提供網路諮詢解答服務，並且在市級12366納稅繳費熱線外，增設44條二級12366熱線，提供25項“問辦協同”服務，僅今年1—9月解答諮詢就達207萬人次。

“解決疑問更高效了，關鍵還一有優惠政策就精準推送給我，疑問就變少了。”重慶博文稅務師事務所會計孫利認為稅企互動平臺很管用。

重慶市稅務局二級巡視員、徵管和科技發展處處長許皓介紹，利用稅收大數據進行“標簽”匹配，稅企互動平臺對符合優惠政策基本條件的市場主體進行消息推送，有效提高了政策宣傳的精準性，僅今年已經推送了超900萬戶次。

十載變遷，不僅有稅務部門的努力，還有各部門協作共治的齊心。重慶市稅務局和郵政部門合作，提供全市發票寄遞服務和1500多個郵政網點代開發票服務，實現足不出戶發票到府；與規劃和自然資源局等部門合作，線上下提供不動産交易“一窗式辦理”，住房過戶由3個工作日縮短為約30分鐘，非住房過戶由5—10個工作日縮短為約60分鐘，讓交易拿證立等可取；和財政、銀行等部門合作，讓退稅實現全程電子化，大幅縮短退稅到賬所需時間。

“已經很久沒跑過大廳了。”何衛國的感受，也是很多辦稅人員的共同經歷。

改革無止境。重慶市稅務局相關負責人表示，將持續深化稅收徵管改革，提升稅費服務的精細度、智慧化和便利度，更好滿足市場主體和市民的期盼，讓智慧稅務更高效地利企便民。（渝瑞文/文 楊寅 姜忠偉/圖）