創新旅遊服務生態 渝中區新型旅遊服務體系活力煥發

“提前托運作李，雙手空空，輕鬆乘飛機的感覺真好！”“人不多，服務週到，老人出行很放心！”……不知不覺，重慶市渝中區城市候機樓投用已一年多，便捷、省心的服務讓市民、遊客讚不絕口。

旅客在便捷舒適的遊客中心休息。王歡  攝

近年來，渝中區不斷深化國家全域旅遊示範區、國家文化和旅遊消費示範城市、國家公共文化服務體系示範區建設，推動“以文為魂、文旅融合、城景一體、主客共用”的都市型全域旅遊發展實踐在渝中大地開花結果。其中，打造“一站式”全過程旅遊服務體系就是耀眼的一朵小紅花。

渝中區在優化升級景區遊客服務中心的基礎上，將遊客服務中心觸角延伸到更加廣闊的旅遊服務專項升級去，積極整合資源，引入社會力量，共建共用旅遊服務成果，先後建成遊客服務+交通、遊客服務+文創、遊客服務+法庭等各具特色、服務優質的整合式遊客服務中心近20個，一個具有渝中特色的新型遊客服務中心體系初見成效。

遊客服務+交通

無縫“進出”

2020年9月，由渝中區政府聯合重慶機場集團有限公司、中國鐵路成都局集團有限公司重慶車站、凱德集團（中國）重慶來福士聯合打造的城市候機樓、高鐵城市候車廳、遊客中心在重慶來福士揭牌啟用。

該中心集城市候機樓、高鐵城市候車廳、遊客中心為一體，為市民和遊客提供機票、車票訂購，行李托運，路途接送等全程服務。“方便，省時，省心。”今年五一假期的最後一天，來自西安的遊客陳先生不慌不忙，在這裡提前買票值機托運完行李，輕裝前往解放碑就餐，隨後，他只需卡著時間搭乘服務中心專車前往機場即可。

“隨著國內外遊客紛至遝來，對接待諮詢、交通轉机等服務提出了更高要求。”渝中區文化旅遊委相關負責人表示，近年來，渝中區一直致力做好“旅遊+交通”服務功能，在增加區內旅遊巴士運力的基礎上，不斷加強與機場、鐵路、集散中心的無縫銜接，打造集候機、候鐵、安檢、休閒、展示、5G體驗等文商旅一體的旅遊服務港，目的是帶動渝中區旅遊集散能力和空地聯運服務品質，提高全區旅遊服務品質，拉動旅遊消費。

截至11月28日，該候機樓累計接待遊客17929人次，其中，交通接駁15394人次、旅遊諮詢5909人次、行李托運2482件。

如果説來福士是渝中新晉旅遊集散地，那麼菜園壩旅遊集散中心則是渝中最有歷史的“遊客服務+交通”遊客服務典型代表。作為重慶首個旅遊集散中心，該中心依託菜園壩交通優勢，聚集眾多旅行社、景區等旅遊企業及旅遊資源，可為遊客提供旅遊諮詢、代訂酒店住宿、景區門票等相關服務項目，實現一站式旅遊産品服務。

據了解，該中心目前開通的線路主要以本市及周邊省市的中短途旅遊線路為主，包括九寨溝、張家界、麗江、西雙版納、樂山、峨眉山、都江堰、大足、金佛山、黑山谷、仙女山等眾多熱門景點往返線路。

“夜生活還是回到主城區好一點，吃的、住的選擇面更多。”來自河南的遊客吳先生和朋友們對於渝中便捷的旅遊交通環境讚不絕口。今年五一期間，他們通過菜園壩旅遊集散中心登上了直接往返武隆仙女山景區的汽車，白天看了天坑地縫，晚上趕回渝中看夜景吃火鍋，行程緊湊而充實。

旅遊服務+文創

深度質感遊

除了旅遊+交通，旅遊+文創也是重慶新型遊客服務中心體系建設中的一抹亮色。

今年國慶期間，伴隨著十八梯傳統風貌區開街運營，司曙旅行空間在此掛牌，渝中區遊客服務中心正式對外開放，除了提供引導、諮詢、遊憩、集散等基礎功能外，還有國內首個旅遊主題書店及旅遊俱樂部，提供讀書分享、旅遊主題沙龍、展覽展示等不同文旅服務。

司曙旅行空間遊客服務中心一經開放，憑藉其清新典雅的美陳和豐富多彩的文創産品，吸引著眾多市民、遊客前往“看稀奇”。

而在渝中的另一端——重慶軌道遊客服務中心，人氣同樣火爆。該遊客中心又叫李子壩文創主題館，館內總面積約500平方米，設置了10多個區域，包括“互動體驗電子屏”“軌道車廂打卡區”等。

最吸引人的當屬重慶軌道交通的文創産品，如卡通版“單軌列車穿樓”相框、從“李”身邊路過旅遊手賬本、重慶軌道交通美景冰箱貼、軌道列車主題明信片、軌道列車鍍金鑰匙扣、黃銅書籤尺等。在紀念票卡展示區，一張張票卡被串聯在一起，有狗、猴等生肖票卡，也有新線開通票卡、重慶風景票卡等，吸引了不少遊客駐足拍照。

渝中區文化旅遊委相關負責人表示，隨著物質生活水準的提高，人們對更加美好的精神文化生活需求日益增強，大家對於遊客服務中心的期待早已經超出了簡單的諮詢範疇。

近年來，渝中區不斷順應市民、遊客的新期待，積極引入社會力量，將遊客服務中心建設與文化創意相結合，塑造了一批主題鮮明、産品豐富的文創特色遊客服務中心，與景區景點相得益彰，成為渝中“母城”故事的無聲講述者。

旅遊服務+法庭

快速維權

在旅途中，遇到不公平待遇，人們慣用“人生地不熟，多一事不如少一事”的處事態度，這多少透著些許無奈。

近年來，渝中區持續推進旅遊綜合執法改革，將旅遊服務和法治相結合，推動“旅遊服務+旅遊巡迴法庭”加快融合，快速處理涉旅糾紛，有力維護了公平公正的旅遊環境。

渝中區旅遊巡迴法庭最早可追溯至2016年。隨著渝中都市遊日益火爆，在區文化旅遊委的大力支援下，區法院選調法官書記員組建旅遊糾紛專業化審判團隊，集中審理旅遊交通、住宿、餐飲、景點觀賞等過程中發生的糾紛，並配備三輛旅遊巡迴車載法庭，實行就地立案、當場審理，提供立案、調解、審判等“一站式”訴訟服務，被群眾稱為“貼心的攜帶型法庭”。

2018年10月，隨著下半城遊客增多，旅遊巡迴固定審判點在白象街旅遊服務中心成立。新設立的旅遊巡迴法庭有了專門的辦公場所，安排法官或者法官助理日常值守，接受法律諮詢，實施巡迴審判，對法律關係明確、事實清楚、爭議不大、標的較小的旅遊糾紛案件，就地辦案、當場審理、快捷調處、及時兌現，更近、更及時為遊客處理矛盾糾紛。

白象街遊客服務中心成立三年來，累計調處涉旅糾紛313件。“雖然單從數量上來講，案件並不是很多，但作用卻很大。”區文化旅遊委相關負責人告訴筆者，問卷調查顯示，遊客們對此評價很高，遊客有了無處不在的司法力量“撐腰”，他們在渝中旅遊消費十分安心。

如今，一個個不僅可為遊客提供引導、諮詢、遊憩等基礎服務，還可提供包括歷史文化講解、公益服務、美食景點推薦、特色活態非遺體驗，以及娛樂服務、文創産品展示展銷、一站遊景點、一站回家等服務的旅遊服務中心如雨後春筍，為渝中打造全國知名旅遊目的地注入了新的活力。

得益於旅遊服務體系的“週密”護航，渝中文旅融合活力迸發，今年國慶黃金周，渝中全域累計接待遊客967.1萬人次，實現旅遊收入73.93億元。（黃清嫻/文，王歡/圖）