為落實國務院《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》的要求，持續提升境外來華人員金融服務體驗，浦發銀行北京分行聚焦境外來華人員支付需求，推出一系列便利化舉措，並以細緻週到的服務為外國友人化解支付難題。
近日，浦發銀行北京大成路小微支行接待一名法國遊客，他表示自己前一日在某ATM機取款時被吞卡，當天他即將乘坐飛機離京，非常著急想把銀行卡取回。支行工作人員立即查看其吞卡具體情況，緊急聯繫相關網點，並帶領顧客去現金櫃檯辦理外籍客戶領卡手續，最終及時將卡取回。在與顧客交談時，工作人員得知他還遇到了離境手續方面的問題，於是幫他聯繫了附近派出所、出入境辦事處等機構，最後讓這位遊客得以順利登機。
浦發銀行北京花園路支行也迎來一位來自美國芝加哥的華裔老人，她想開通浦發銀行的借記卡用於日常消費，櫃員為其辦卡成功後，在幫助其綁定第三方快捷支付時發現，由於該客戶曾多次更換護照，導致無法順利完成線上實名認證，櫃員積極替客戶尋求解決問題的辦法，指導客戶線上填寫資訊變更資料、上傳補充資訊，最終順利完成了賬戶綁定。
浦發銀行員工熱情週到的服務都獲得了外籍友人的由衷感謝，法國遊客還給浦發銀行員工送來鮮花，感激對方幫他解決了吞卡和離境手續的問題，並表示來中國遇見這位員工是他最大的幸運。
為提升境外來華人員支付體驗，浦發銀行北京分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，著力提升一線人員專業能力，加強外卡受理培訓等，保障對外籍客戶的服務水準，同時進一步加速推進便利境外人士來華支付的綜合舉措。
在外卡受理方面“廣拓渠道，深耕商戶”，加強重要商圈、機場等場所拓展，實現“食住行遊購娛”場景覆蓋，支援VISA、萬事達、JCB、大萊等外卡支付。
圍繞境外客戶的現金支付習慣，浦發銀行北京分行積極完善現金服務，豐富現金兌換渠道，目前全行ATM均已支援Visa、Master外卡取款，來華人士還可通過浦發銀行的營業網點櫃檯辦理人民幣取現業務，各網點開通現金兌換“綠色通道”，設立涉外服務窗口，在境外人員進行外幣兌換時，提供小面額人民幣“零錢包”，為境外人士使用現鈔提供便利。
下一步浦發銀行北京分行還將加速優化業務流程，持續改善外卡受理環境、優化現金服務、提升賬戶服務水準，進一步提升金融服務的獲得感及滿意度。
