合同糾紛和工期投訴佔投訴總量六成以上！在315消費者權益日即將到來之際，上海市室內裝飾行業協會發佈的數據顯示，協會2023年全年共受理消費者投訴諮詢4960起，其中，合同糾紛佔37%，工期延誤佔25%，品質問題佔18%，售後服務等問題佔20%。上海市室內裝飾行業行風觀察員、中國網中國商務頻道總監梁長玉認為，家裝行業和人民群眾對更美好生活的期盼密切相關，從2023年的投訴諮詢數據來看，家裝行業的消費者滿意度還有很大的提高空間。
為了共建和諧家裝消費環境，加強行業自律，以誠信服務、顧客滿意助力家裝企業高品質發展。2023年3月12日，上海市室內裝飾行業協會召開“共建和諧家裝消費環境，保護消費者權益-315家裝行業媒體發佈會”，推出五項新舉措提升家裝行業客戶滿意度。
上海市室內裝飾行業協會會長徐國儉致辭表示，從行業發展大局出發，深入研究，行業協會制定2024上海家裝行業提升客戶滿意度的新舉措，將行業的服務水準提高到新的水準，塑造和諧的家裝消費環境，切實促進消費者權益保護，推動家裝行業健康發展。
中國網中國商務頻道了解到，上海市室內裝飾行業協會推出的2024年家裝行業提升客戶滿意度新舉措包括，一是繼續做好行業標準宣貫工作，提高消費者的知曉度和裝修企業的執行度；二是修訂《上海市室內裝修施工合同示範文本》；三是開設室內裝飾行業消費維權調節室；四是定期發佈消費警示和典型案例，提高消費者鑒別能力；五是建立市民評價機制，推行行業紅黑榜，提升行業投訴處理的完結度，提高消費者滿意率。
上海市室內裝飾行業協會秘書長叢國梁介紹，今年協會將對《上海市室內裝飾施工合同示範文本》中容易産生歧義和界定模糊的條款加以強調和修正，編制《上海市室內裝飾施工合同示範文本》（2024版），做好企業宣貫，提高示範合同的使用率，從源頭抑制投訴和爭議的産生。
同時，對於消費者關注的品質問題，他表示，協會在原有《驗收標準》的基礎上計劃編制相關工藝標準，根據目前家裝投訴中反映比較多的施工品質問題，比如墻頂面開裂、瓷磚開裂等，將引進和推廣新材料和新工藝的的應用。
發佈會上，聚通裝飾、波濤裝飾、聖都裝飾、滬尚茗居、百姓裝潢等19家上海家裝行業頭部企業簽約成為上海家裝行業社會誠信公約企業。上海市室內裝飾行業協會副會長談治華宣讀了《上海家裝行業社會誠信公約企業名單公告，並公開承諾：自覺公開接受消費者、社會和媒體的監督，確保誠信公約企業客戶投訴處理率100%，消費者投訴處理滿意率100%。
值得關注的是，上海市室內裝飾行業協會聘請了8位涵蓋電視、廣播、紙媒和網路媒體等負責投訴版塊的資深媒體人擔任“行風觀察員”，彰顯了落實企業的主體責任，接受社會各界監督的決心。
