為大力弘揚孝親敬老傳統美德，幫助老年人了解金融産品，提高自我保護意識，同時以優質適老服務提升老年群體的幸福感和安全感，招商銀行上海分行線上上線下多渠道開展形式多樣的敬老助老活動。
走進社區，金融知識與服務送到家
招行上海分行轄內支行針對周邊社區老年群體開展金融知識普及活動，多次走進社區，通過為附近老年群體提供免費理髮、磨刀、測量血壓、分發生活繳費優惠券等服務贏得老人們的認可，並針對老年群體常接觸到的儲蓄卡、養老金賬戶等業務做主題宣講，為社區老年群體提供更加便利的服務。
招行上海三林支行前往楊浦耆樂園養老院開展“以案説險”金融知識小課堂，活動現場，招行上海三林支行通過“以案説險”這一金融知識宣傳教育形式，針對近期高發的詐騙案例進行分析。員工們運用通俗易懂的語言，提醒老年人千萬不要輕信謊言，凡涉及到錢財，一定要找親友溝通情況、徵求意見，必要時可選擇報警。在分享討論環節，一位阿婆還深有感觸地分享了曾經被電信詐騙的遭遇，老人們積極參與討論，紛紛發表自己的看法和見解，活動反響熱烈。
招商銀行上海分行轄區內所有網點針對失能、重殘等特殊老年群體提供到府服務，切實解決老年客戶上網點難的問題。招行上海臨港藍灣支行接到老齡客戶來電求助，反映自己腿腳不方便，想至銀行網點取現做手術。工作人員知曉情況後，立即安排延伸服務，提前協助客戶預約櫃檯取現，將客戶接到網點辦理業務，並在業務結束後將客戶送回小區。
著眼細節，線上服務很貼心
招行上海分行為老年群體開發專屬“長輩版”App。為方便老年群體使用招商銀行App，招行上海分行開發了專屬大字版App，除了有“大字”服務，首頁還有“網點服務”“客服”等快捷入口，“賬戶總覽”也清晰可見，便於老年用戶及時查看自身賬戶資訊。同時，招行上海分行發佈了《招商銀行App無障礙及長輩版》宣傳推文，溫馨提示著每一位招行用戶關心老年群體日常需求，比如教會長輩們使用招商銀行App“長輩版”。
招行上海分行通過設計輕鬆易懂的圖文，將真實案例融入其中，進行線上宣傳。在招行上海分行官方微信公眾號專門設立“全民反詐在行動”欄目，對老年消費者做了反詐識詐風險的提示，重點舉例講解常見陷阱，幫助老年消費者提高反詐防騙意識，守護好錢袋子。
健康關愛，專屬服務暖人心
招商銀行上海分行關注老年客戶在網點的一切體驗，努力提升老年客戶服務感受，在網點設立敬老愛心窗口，開闢綠色快速服務通道，專門辦理老年人取現、存單等高頻業務；廳堂設立老年客戶等候專座，提供專屬愛心座椅，並有專人全程引導、陪同；網點為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、大字版指引標識，配備醫藥箱、輪椅、無障礙應急通道、殘疾人入行求助電話等應急設備，網點可安排專人在門口等候，為老年人提供一對一接送、陪伴服務。
為普及老年人健康知識，提升老年人健康水準，招商銀行上海分行組織系列中醫養生類活動。招行上海奉賢支行聘請了專業理療老師，向老年客戶普及中醫養生之道，並結合課程內容現場教老年客戶製作“中草藥養生錘”。招行上海古北支行參與虹橋街道社區組織的“養老服務集市”，共同為老齡客戶提供金融服務、醫療諮詢、愛心義賣、愛心理髮等一系列活動，併為到場客戶準備了實用伴手禮。
“你好，我要見下你們領導。”一位87歲的老人步履蹣跚地走到前臺如是説。老者從背包裏拿出一面錦旗，緩緩地説道：“這是要送你們一位安保人員的錦旗，我想把這件事情告訴你們的領導。”
原來，1月3日，一位八十多歲的老者來曹楊支行辦理業務，在離開銀行大門的時候，她腳下一滑，摔了一跤，支行保安從大廳的玻璃門裏看到了這一情況，急忙小跑出門，及時扶起了這位客戶並提供了幫助。據老者描述，以她的年紀，摔倒後想要站起來是一件非常困難的事情，再加上沒有親人在側，她非常擔心。
老者拿出一面錦旗，繼續道：“我是來謝謝他的，當時事出突然，還沒來得及跟他説一聲謝謝。我這次來，就是想跟銀行説一聲謝謝。我老了，行動不便，每次來這兒時，每位員工都待我特別好，我的孩子常年在國外，怎麼用手機支付，怎麼在網上買東西，看病怎麼用手機掛號，都是客戶經理教會我的，正因為你們對我像家人一樣，我才會安心把所有的錢都放在你的賬戶上。”
一件件大大小小的事情背後，是招商銀行上海分行全體員工對適老服務的高度重視和執著追求，秉持著“敬老、愛老、助老”的服務理念，從領導到員工，乃至保安保潔，每個崗位都把客戶放在首位，讓每位老年客戶都感受到溫暖和關懷。
