上海市市場監督管理局發佈2023年度上海市標準化試點項目計劃的通知。經前期申報、初審推薦、答辯審核等程式，確認2023年上海標準化試點項目72項，其中服務業領域共19項。國民級音頻APP喜馬拉雅（喜大（上海）網路科技有限公司）申報的《網際網路音頻行業消費者權益保障數智化建設標準化試點》項目成功入選。
加快標準化發展是高品質發展基石。《國家標準化發展綱要》、《上海市標準化發展行動計劃》等文件指出，標準是經濟活動和社會發展的技術支撐，是國家基礎性制度的重要方面。標準化在推進國家治理體系和治理能力現代化中發揮著基礎性、引領性作用。喜馬拉雅《網際網路音頻行業消費者權益保障數智化建設標準化試點》項目的成功申報，標誌著喜馬拉雅在“實現標準化的管理規範、建立優質消費者服務、保障消費者滿意”方面已有階段性成果的基礎上向標準化邁進，同時發揮著行業的引領作用，為消費者提供優質的服務體驗。
隨著耳朵經濟的蓬勃發展，音頻行業迎來廣闊發展空間。作為領域內的拓荒者，自成立以來喜馬拉雅圍繞音頻和內容，連接上下游産業，構建了一個超級音頻內容生態圈，服務上億用戶。據了解，平臺內容生態包括有聲讀物、泛娛樂音頻、播客、知識分享和音頻直播等。快速成長的過程中，喜馬拉雅積累了豐富與科學的網際網路音頻行業消費者服務領域標準體系構建經驗。
標準化試點項目將由喜馬拉雅相關團隊專門負責。據悉，主要工作包括建立消費者權益保障數智化系統、建立健全網際網路音頻行業消費者權益保護數字智慧化轉型標準體系、制定若干項可輻射網際網路音頻行業的消費者權益保障數智化建設方面的企業標準以及創建網際網路音頻領域的消費者權益保障與服務品牌等。值得一提的是，喜馬拉雅本月正式上線“精神食糧共建計劃”，旨在通過用戶參與和反饋，共同維護健康的社區環境，切實維護網民合法權益，營造更加良好健康的社區氛圍，是標準化項目落地的重要實踐之一。
此次入選上海市標準化試點項目，對喜馬拉雅在網際網路音頻領域的工作、服務開展，具有重要意義。在未來，喜馬拉雅將通過標準體系構建，助力將《網際網路音頻行業消費者權益保障數智化建設標準化試點》項目的成果固化，並不斷優化，在行業內複製推廣。（企業供圖）
