今天（11月29日），上海市裝飾裝修行業協會發佈2023年10月“12345市民服務熱線”住宅裝飾諮詢、投訴協調資訊工作典型案例：
市民反映其找到的裝修公司同某八尺八，簽約前，企業承諾雙方簽署的是閉口合同，但簽署合同後，在施工中途卻向其收費兩次。
市民找出裝飾裝修合同查看，才發現合同上有一項條款，在沒有任何增項的情況下，工程款會有上下浮動，但浮動的比例卻是空著沒有填寫，目前已經增項1.3萬元的費用，已經超過了裝修工程總價的百分之十不止。
上海市投訴中心建議，推薦消費者使用行業推行的住宅裝飾裝修施工合同示範文本，合同文本內明確了在施工項目沒有變更的前提下，竣工結算總價的增減幅度在沒有項目變更時不應超過合同總價款的5%，按實結算的結算價不應超過該類項目預算價的20%。
此外，協會也于近期發佈正式聲明·公告，警示消費者，部分企業對示範文本進行明顯不當修改後、繼續援引協會名稱對外使用，誤導消費者，請消費者務必引起重視。
上海市裝飾裝修行業協會獨立觀察員、上海市寶山區人大常委沈學忠表示，合同是消費者維權的重要依據，裝修是家庭的大事，一定要和服務企業簽署在政府主管部門備案過的合同示範文本，盡可能的避免“踩坑”。
針對部分消費者缺乏法律知識和不了解專業內容的問題，他建議，上海市裝飾裝修行業協會可以發揮行業自律組織優勢，為消費者提供合同文本、清單報價審核服務，通過惠民服務促進行業高品質發展，滿足人民群眾對更美好人居的追求。
中國網中國商務頻道了解到，上海市裝飾裝修行業協會正在逐步和新聞媒體、法律機構和品質認證中心建立聯動機制，組織人大代表、政協委員、專業律師和行業專家等通過多種形式、多種渠道為市民的裝飾裝修保駕護航，包括公益性質的事前合同、報價清單審核、事中監理檢查和事後監督驗收等方式把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，讓老百姓的裝飾裝修真正變成省心、開心的事情。
