“我衷心感謝民生銀行浦東支行的服務經理李偉卿、零售行長高瑩、保衛經理丁思文，在他們的熱心積極幫助下，幫我加急處理了一起網路詐騙事件，避免了個人財産損失。”8月15日，民生銀行上海浦東支行收到一封來自客戶的感謝信。
事件回顧：8月10日下午，張先生匆匆來到民生銀行上海浦東支行辦理業務，服務經理李偉卿在提供服務時，注意到張先生在手機通話中提及“貸款取消關聯”等內容，憑藉以往經驗他敏銳發覺不對勁，主動上前詢問。在初步了解基本情況後，李偉卿預判張先生可能遇到電信網路詐騙，示意張先生打開手機免提，併發現其在對方的“指導”下已經完成個人資訊的填報，到了最後“提現”的步驟。李偉卿隨即提醒張先生這疑似一起電信網路詐騙，勸導其立即停止匯款，並協助其到派出所報案，最終避免客戶6.2萬元的經濟損失。
“現在我仔細回想了一下整個事件的過程，其實騙子的套路就是：先假冒客服誘導發短信凍結微信，再製造恐慌心理，然後一步一步按照他設計的套路去操作。親歷這件事後，我也吸取了深刻的教訓。”張先生事後感嘆，並表示今後要多學些金融知識，這才是最好的護身符。“在整個事件的處理過程中，民生銀行工作人員能急客戶之所急，讓我體會到民生銀行細緻週到的服務，為民生銀行的服務點讚！”在送感謝信時張先生再次表示了對支行的感謝。
客戶樸實的語言、真摯的感謝是民生銀行上海分行前進的動力。民生銀行上海分行堅持強抓培訓、勤練內功、增強素質，不僅為金融消費者提供優質、高效的金融服務，更是持續深耕金融宣教，將金融知識與生活場景密切結合，有效運用廳堂、新媒體等多平臺、多渠道開展日常宣教，並原創《警惕新騙局：不要和陌生人“共用螢幕”》、《@上海考生，請收好防詐騙錦囊！》、《@新市民，收下這份“防詐”寶典》、《防範非法集資主題宣傳》等宣教圖文和視頻，為廣大金融消費者提供貼心、實用的防詐“錦囊”，提高消費者的金融素養，守好百姓“錢袋子”。
民生銀行上海分行始終堅持“以人民為中心”的發展思想，持續加強警銀合作，組織轄內各營業網點開展金融知識普及活動，提示消費者提高警惕，自覺遠離非法集資，防範電信網路詐騙，守護消費者的“錢袋子”，依法維護消費者的合法權益，積極營造良好的社會環境。
民生銀行上海分行溫馨提示：不要輕信陌生人的電話，不要和陌生人使用“螢幕共用”功能，不要向陌生人提供的賬戶轉賬，不要輕信所謂的“安全賬戶”，保護好個人資訊和密碼，謹防電信網路詐騙，避免自身利益受損。
