為滿足滬上市民及企業金融服務需求，民生銀行上海分行積極落實人民銀行上海總部、上海銀保監局關於做好網點金融服務工作相關要求，堅持“以客戶為中心”的服務理念，細化網點工作預案，優化各項服務舉措，做好適老金融服務需求保障和現金服務工作，轄內各網點做到應開盡開、能延盡延、高質高效，並推行五大服務承諾，以專業、高效、暖心、用心服務，全力保障金融服務不斷檔。
充實充足全力保障現金服務
為充分滿足客戶正常現金支取業務需求，民生銀行上海分行轄內所有營業網點提前備足各類現金庫存，堅持做好現金收支兩條線，確保現金供應充足、券別結構合理，滿足個人和企業日常現金需求。同時，各支行指定專人加大自助設備的巡查、運維保障和加鈔頻次，保障機具高效運作，並定時對機具設備進行消毒，讓客戶放心安全使用。
應開盡開全面提供網點服務
為全力滿足近期客戶到網點辦理臨櫃業務的金融需求，在堅決落實疫情防控要求的前提下，民生銀行上海分行遵循“應開盡開”原則，統籌營業網點管理與人員合理調配，保障各網點正常對外營業，落實“雙休日照常營業”，6月19日週日，該行營業網點增開至88家。
能延盡延及時增加彈性服務
為進一步加強網點實時管理，動態掌握客流情況，民生銀行上海分行彈性延長部分網點營業時間，特別推出每天十家網點的延時服務，確保延長服務的網點覆蓋本市中心城區，充分保障市民各類金融服務需求，並將最新服務時間通過多種渠道進行公示告知。
高質高效用心滿足市民需求
民生銀行上海分行不斷完善各營業網點應急預案，遇廳堂客流較大時，及時採取客戶限流，安排專人對等候區的客戶進行業務預受理。統籌調配廳堂服務人員，增開低櫃進行非現金業務分流，提升精細化服務能力，保障廳堂各項業務有序開展，切實提高金融服務質效。
此外，民生銀行上海分行還為客戶提供不少於三種飲品和三種點心，以及紙巾、扇子等防暑降溫用品，在入口排隊等候區搭建遮陽棚，設置休息座椅等設施，為客戶提供相對舒適的等候環境，緩解等候客戶的焦慮情緒。
綠色通道特殊客群優先服務
針對老年客戶群體，各網點持續優化提升適老化服務，為老年客戶設置現金服務優先叫號或指定專人為老年客戶提供業務答疑、分流引導、專人陪同等服務。更為高齡或行動不便的老年客戶、特殊群體開闢“綠色通道”，提供到府服務或遠端視頻服務,避免客戶來回奔波的辛勞。
民生銀行上海分行始終秉持“服務大眾、情係民生”的企業使命，在常態化疫情防控期間，堅持疫情防控與金融服務“兩手抓”“兩不誤”，積極踐行五大服務承諾，深入推進金融服務水準持續提升，全面做好現金服務保障，切實為廣大市民和企業解決“急難愁盼”問題，為上海全面恢復正常生産生活秩序貢獻民生力量。（企業供圖）
